Soğuk Oda, Üşüyen Çocuklar Ve Alaycı Personel: İade Reddedildi

Kapadokya’dan iki çocuklu iki aile olarak 18-19 Mart 2026 tarihlerinde Hancıoğlu Çamburnu Bungalov’da konaklamak için geldik. Odaya girdiğimiz andan itibaren ciddi bir ısınma problemi yaşadık. Oda oldukça soğuktu ve klima yeterince ısıtmıyordu. Durumu bildirdiğimizde odaya ek olarak bir ısıtıcı petek getirildi ancak bu da odayı ısıtmaya yetmedi.

Görevli personele durumu ilettiğimizde Mart ayında olduğumuz ve havanın soğuk olmasının normal olduğu söylendi. Rezervasyonu telefonla direkt oteli arayarak yaparken böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Çocuklarımızın üşüdüğünü, rahatsız olduklarını, bu şartlarda kalamayacağımızı belirterek çıkış yapmak ve ödediğimiz 10.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimizi ifade ettik. Bunun üzerine sabah müdürle görüşmemiz gerektiği söylendi.

Ertesi gün saat 12.30 civarında lobide yetkili birini beklerken gelen çalışanlar birbirinden farklı açıklamalar yaptı. Akşam konuştuğumuz çalışanlar odanın soğuk olduğunu kabul edip haklı olduğumuzu, hatta çocukların ellerine bakarak üşüdüklerini söylediler. Ancak yetkili kişi geldiğinde odanın soğuk olmadığını iddia etti ve bizimle iletişime “Buyurun, nasıl yardımcı olabilirim? ” gibi bir ifade yerine doğrudan “Para iadesi yapmıyoruz” diyerek başladı. Konuşma tarzı oldukça alaycıydı.

Bize istersek o gece için başka bir oda ayarlayabileceklerini ya da çıkış yapabileceğimizi söylediler fakat süreç boyunca kullanılan üslup ve tavır son derece rahatsız ediciydi. Hatta “Şikayet edin, istediğinizi yapın. Ben şu an ailemi bırakıp sizinle ilgilenmeye geldim” denildi. Oysa görüşme, işletmenin çalışma saatleri içinde, öğlen 12.30 civarında gerçekleşti. Sonuç olarak 19 Mart 2026’da saat 13.00 civarında çıkış yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçte müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, çalışanlar arasında ciddi tutarsızlık olduğunu ve iletişimin zayıf kaldığını gördük. Çocuklarımızın üşümesi ve hasta olma riski de göz ardı edildi. Tüm bu nedenlerle, yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi adına ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini ve işletme tarafından samimi bir özür bekliyorum.