Kapanan Mağazadan Gelen Yanıtsız Çocuk Botu Şikayeti

Hammer Jack’ten Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden 37 numara erkek çocuk botu aldım. Botu çok kısa süre kullandıktan sonra oğlumun küçük parmağını dikiş kısmından vurdu, parmağı fena halde su topladı ve yara oldu. Ürünü bu nedenle mağazaya geri götürdük, ilgilenen kişiler botu teslim alıp sorunu halledeceklerini, bizi arayacaklarını söylediler.

Daha sonra mağazanın kapandığını sonradan öğrendik, kapanacağı konusunda bize hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte defalarca firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Fabrikayı aradım, sekreterin yönlendirmesiyle iade bölümünden r**** Bey’le birkaç kez görüştüm, her seferinde “Sizi arayacağım” dedi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Sonrasında ürünlerin 212’ye gönderildiğini, sorunlu ürünlerin orada olabileceğini söyleyip oraya yönlendirdi, ancak orada da ayakkabıyı bulamadılar.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de eşim sinirle mağazanın verdiği evrakı atmış, şu an elimde fiş veya form yok. Oğlum 4. Sınıfa gidiyor ve bu botu okulda giymesi için almıştık. Mağazadan gelecek ayakkabıyı beklediğimiz için mecburen ucuz bir yedek ayakkabı aldık, o da su geçirip kokuttu ve hiçbir işe yaramadı. Hem bıraktığımız bot ortada yok hem de oğlum hâlâ rahat bir ayakkabısız kaldı.

Hammer Jack’ten talebim, Forum İstanbul mağazasına bıraktığım botun akıbetinin araştırılıp eğer ürün bulunuyorsa oğlumun ayağına uygun, sorunsuz bir çocuk botu ile değişiminin yapılmasıdır. Oğlum Hammer Jack kalıplarında rahat ediyor, bu yüzden özellikle aynı markadan, sağlam ve sorunsuz bir ayakkabının tarafıma temin edilmesini istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlandırılmasını ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.