Hammer Jack Mağazasında Defolu Ayakkabı Ve İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde Ankara Gimart Outlet’te bulunan Hammer Jack mağazasından toplam 6.000 TL ödeyerek kartla iki çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini yaklaşık yarım saat giydikten sonra, topuk kısmındaki dikişlerin hiç atılmadığını fark ettim. Mağazaya gidip ürünün defolu olduğunu ilettiğimde, ayıplı mal olmasına rağmen “Siz giymişsiniz, sadece teşhis için göndeririz” denilerek ayakkabı firmaya gönderildi.

Ayakkabıyı 21 Temmuz’da teslim etmeme rağmen belge üzerinde 22’si yazılmış. Üstelik üzerinden 21 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne telefonla ne de mesaj ya da e‑posta yoluyla dönüş sağlanmadı. Yazlık olarak aldığım ayakkabının, bu gidişle ancak kışın elime geçeceğini düşünüyorum ve hâlen bu ilk ayakkabı hakkında yapılacak işlemle ilgili cevap bekliyorum.

Defolu ayakkabının iadesinin alınmamasından rahatsız olduğum için, aynı gün yeni aldığım diğer ayakkabıyı da 21 Temmuz’da iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Tüketici kanununa göre iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri “iade almıyoruz” diyerek ne iade, ne değişim, ne de çek teklif ettiler. Kanunen değişim ve iade hakkım olduğunu, bu tutumun mevzuata aykırı olduğunu söylememe rağmen, “mağaza politikası” denilerek konu geçiştirildi ve adeta başımdan savıldım.

İade alamadıkları için kullanmak zorunda kaldığım ikinci ayakkabıda da kısa süre içinde dikiş yerlerinde açılmalar başladı. Bu ayakkabı için şu an özel bir talebim olmasa da, her iki üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle markanın ürün kalitesinin son derece düşük olduğunu, diğer kullanıcıların da buna göre tercih yapmasını istiyorum.

Ayıplı ürün için yasal süreçlere uygun şekilde iade veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.