Erken Yırtılan Ayakkabıda Boyner’in Kullanıcı Hatası Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

16.05.2026 tarihinde Afyon Boyner Outlet Watermall mağazasından Hammer Jack marka gri kırmızı spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2,5 ay kadar kullandım. 28 Temmuz civarında ayakkabının deri ile örgü kumaş kısmının birleştiği yan bölgede yırtılmalar oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine Boyner mağazasına giderek ayakkabıyı incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi, başka bir açıklama yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünü yeniden incelemeye gönderebileceklerini ve istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Bu ürünü Boyner gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan özellikle sattığı ürüne sahip çıkar diye tercih ettim. Buna rağmen kısa sürede yırtılan bir ayakkabı için sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini ve Boyner müşteri hizmetlerinin bu konuda sahiplenici davranmamasını kabul edemiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ücret iadesi ya da en azından değişim talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu şekilde yırtılmasının normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, incelemenin yeniden ve daha özenli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.