Garanti Kapsamındaki Ayıplı Ayakkabının Onarımında 22 İş Günü Bekleme Ve İletişimsizlik

Mayıs ayında Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 821YC4786F numaralı siparişle 2 adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan bir çifti sadece günlük ve normal kullanımda, yaklaşık iki ay içinde her iki ayakta da topuk arka kısmından yırtıldı ve içindeki silikon topuklar dışarı çıkmaya başladı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ayakkabıları tamir için göndermem istendi ve 5 Eylül tarihinde ürünü kargoya verdim. Ancak aradan 22 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne onarım süreciyle ilgili ne de değişim ya da iade hakkında herhangi bir dönüş aldım.

Hammer Jack’in internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasına defalarca ulaşmayı denedim, hat kesinlikle çalışmıyor. Site üzerinden mesaj bırakmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, gönderdiğim e‑postalara da cevap alamıyorum. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun varken iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması beni mağdur ediyor.

Ayakkabımın onarımının makul süre içinde yapılmasını, mümkün değilse ayıplı ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.