Ayakkabının Kısa Sürede Parçalanması Ve Şirketin Geri Dönüş Yapmaması

Hammer Jack markasına ait Duisburg 101-23756 m outdoor ayakkabısını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 30 Nisan günü elime ulaştı. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kadar normal koşullarda kullandım. Bu süre sonunda ayakkabının arka kısmında ciddi şekilde soyulma ve hatta parçalanma meydana geldi. Ürünü ilk aldığımda da dış kısmında hafif bir deforme vardı ancak kullanıma engel görmediğim için sorun etmemiştim.

Yaşadığım bu problem üzerine Hammer Jack firması ile iletişime geçtim. Bana ürünü incelemeye göndermem için mail atmam gerektiği söylendi. Ben de 12 Haziran günü, istenildiği şekilde fotoğraflarıyla birlikte detaylı bir açıklama içeren maili gönderdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen incelemeye alındığına dair bir bilgi, geri dönüş ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını görmek, marka adına güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu derece hasar görmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Eğer aynı sorun bir daha yaşanmayacaksa ayakkabımın yenisiyle değişimini, aynı problem tekrar yaşanacaksa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.