Su Siparişi Teslim Edilmedi, Çekilen Ücret İadesi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

Dün Hamidiyesu mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy Göztepe adresime cam damacana su siparişi verdim. Ödemeyi de online olarak kredi kartıyla 915 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak tüm gün boyunca siparişim teslim edilmedi.

Siparişin akıbetini öğrenmek için gün içinde defalarca call center’ı aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletilip yalnızca müzik dinletildim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez oldukça sinirli ve saygısız bir temsilciyle görüştüm, önce hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi, ısrar etmem üzerine siparişimi iptal ettiğini belirtti.

Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 915 TL’nin iadesinin ancak 10 iş günü içinde yapılabileceğini, onun da ne zaman ve gerçekten yapılıp yapılmayacağının belirsiz olduğunu ifade ettiler. Hem suyum teslim edilmedi, hem param kartımdan çekildi, hem de telefon görüşmesinde azar işitmiş oldum.

Kendi paramla mağdur edildiğim bu süreçte, ödeme iademin en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin tavır ve iletişim diliyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.