Sepet Boyutu Uyarısı Olmadan Sipariş Verildi, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Hamidiye Su uygulaması üzerinden 22.08.2026 tarihinde cam damacana su, cam damacana ve sepetten oluşan, 479c2e77 sipariş numaralı ve toplam 735 TL tutarında bir sipariş verdim. Sağlıklı olması için plastik damacanadan cam damacanaya geçmek istedik. Ancak uygulamada sepetin ebatlarıyla ilgili hiçbir bilgi veya uyarı yer almadığı için, aldığımız sepet mevcut su sebilimize uymadı ve kullanamadık.

Aynı gün iade talebinde bulunmak istedim fakat Hamidiye Su’ya telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Kurum İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olduğu için Beyaz Masa üzerinden kayıt oluşturdum. Oradan da “şube ile iletişime geçin” şeklinde geri dönüş yapıldı. Şubeden gelen kişiyle ise sağlıklı bir iletişim kuramadık, neredeyse aynı dili bile konuşamıyoruz.

Online olarak sipariş verdiğimiz, ödemesini uygulama üzerinden yaptığımız bir işlemde, sorun çıkar çıkmaz karşımızda bir muhatap bulamamak ve “şube ile görüşün” denilerek firmanın aradan çekilmesi kurumsallık açısından düşündürücüdür. Hamidiye Su müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmayı denedim, iki kez Beyaz Masa üzerinden kayıt açtım, ayrıca kep üzerinden yazılı olarak da bildirdim fakat hâlâ muhatap bulamıyorum.

Sebile uymayan sepetin iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uygulama üzerinden yaptığım ödemenin görüntüsüyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da buradan bildiriyorum.