Paraf Kampanya Puanlarının Otomatik Yüklenmemesi Ve Dijital Slip Reddi

Halkbank Paraf kredi kartımla son 2 aydır market alışveriş kampanyalarına katılıyorum. Geçen ay 2.500 TL ve üzeri market alışverişine 150 TL Paraf puan verilen kampanyaya katıldığım halde puanım otomatik olarak hesabıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduktan sonra puanım sonradan yüklendi.

Bu ay da yine 2.500 TL üzeri harcama yaptım, kampanyaya katılımım vardı ancak bu kez de puan tarafıma yüklenmedi. 2 Temmuz tarihinde Bursa Gross Market’te yaptığım bu alışveriş sonrası tekrar müşteri hizmetlerine başvurmak zorunda kaldım. Şikayet kaydından birkaç gün sonra bu defa benden yaptığım alışverişi ispatlamam istendi ve ben de mobil uygulama üzerinden dijital slip gönderdim.

Buna rağmen sadece dijital slip gönderdiğim için talebim reddedildi. Kendi kredi kartı harcamamı sanki başka bir bankadan yapılmış gibi ispatlamak zorunda bırakılmak ve 150 TL’lik bir puan için kağıt fatura e-postası istenmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca kampanya koşullarını sağladığım halde sistemin puanları otomatik tanımlamaması sebebiyle her seferinde ekstra uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri numaramın son 4 hanesi 4831’dir. Hem bu kampanya kapsamındaki puanlarımın tarafıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini, hem de Paraf kampanya sisteminin düzgün çalışarak hak edilen puanları otomatik tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik hissi nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını istiyorum.