to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Ve Banka Uyumsuzluğu Mobil Şube Girişini Engelliyor
16 Temmuz’dan bu yana Halkbank mobil şubeye giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Operatör tarafından gönderilen cep telefonu bilginiz bulunamamıştır. Lütfen tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve “Tamam” butonundan başka bir seçenek çıkmıyor, bu yüzden mobil şubeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Daha önce aynı hattımla ve telefonumla Halkbank mobil şubeyi sorunsuz kullanıyordum. Telefonuma format attıktan ve Netgsm hattımı yeni telefonumda kullanmaya başladıktan sonra bu sorun ortaya çıktı ve o günden beri mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyorum.
Netgsm müşteri hizmetlerini aradığımda bana Halkbank ile yazışmalarının olduğunu, bu sorunu kendilerinin çözmeye çalıştığını, aynı sorun nedeniyle birçok müşterinin mağdur olduğunu ve Halkbank cep şubesine giriş yapılamadığını söylediler. Halkbank tarafından kendilerine geri dönüş yapılmadığını ve bu nedenle sorunun çözülemediğini ifade ettiler.
Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu problemin operatörden kaynaklandığını, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını söylediler. Yani Halkbank sorunu Netgsm’e, Netgsm ise Halkbank’a yönlendiriyor ve iki kurum arasında bir çözüm üretilemediği için ben müşteri olarak mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum.
Netgsm hattımla Halkbank mobil şubesine sorunsuz şekilde giriş yapabilmek, mobil şubeyi yeniden kullanmak ve bu operatör–banka arasındaki uyumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenerek gerekli teknik düzenlemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
16 Temmuz’dan bu yana Samsung s23 telefonumda Halkbank mobil şubeye giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda eklerde de görülebileceği gibi ekrana “Operatör tarafından gönderilen cep telefonu bilginiz bulunamamıştır. Lütfen tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı geliyor ve sadece “Tamam” butonu çıkıyor. Başka hiçbir seçenek sunulmadığı için mobil şubeyi hiçbir şekilde kullanamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Daha önce aynı hattımla ve aynı telefonla Halkbank mobil şubeyi sorunsuz kullanıyordum. Telefonuma format attıktan ve Netgsm hattımı yeni telefonumda kullanmaya başladıktan sonra bu sorun ortaya çıktı ve o tarihten beri mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyorum. Her seferinde aynı hata mesajı ile karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili Netgsm müşteri hizmetlerini aradığımda, Halkbank ile yazışmalarının sürdüğünü, aynı sorun nedeniyle birçok müşterinin mağdur olduğunu ve Halkbank cep şubesine giriş yapılamadığını belirttiler. Halkbank tarafından kendilerine herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, bu nedenle sorunun çözülemediğini ifade ettiler.
Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu problemin operatörden kaynaklandığını, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını söylediler. Yani Halkbank sorunu Netgsm’e, Netgsm ise Halkbank’a yönlendiriyor; iki kurum arasında herhangi bir çözüm üretilemediği için ben müşteri olarak mobil bankacılık hizmetini kullanamadan beklemek zorunda bırakılıyorum.
Netgsm hattımla Halkbank mobil şubesine sorunsuz şekilde giriş yapabilmek, mobil şubeyi yeniden kullanmak ve Halkbank ile Netgsm arasındaki bu teknik uyumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala geri dönüş yok netgsm ile Halkbank arasındaki anlaşmazlık nedeniyle ben mobil şubeyi kullanamıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum Halkbank topu netgsm atıyor netgsm de Halkbank'a arada ben mağdurum
Uzun süredir kullandığım mobil şubeye giremiyorum telefonum format sonrası tüm diğer bankaların mobil şubesini girebiliyorum sorun Halkbank ta sadece maaş müşterinizim bir an önce çözüm bekliyorum işlemlerim yarım kaldı
Tüm söylediklerinizi yaptım [email protected] video olarak ilettim sonuç yok
