to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Yenisi Adrese Gönderilmedi Ve Puanlarım Yanıyor
14 Temmuz 2026 günü 9792 ile başlayıp 1261 ile biten Halkbank kredi kartımı kaybettim. Hemen Halkbank müşteri ilişkilerini arayarak kayıp kart bildirimi yaptım, kartım kullanıma kapatıldı ve yeni kart isteyip istemediğim soruldu. Yeni kart istediğimi ve eski kartımdaki puanların yeni karta aktarılıp aktarılmayacağını sordum, bana puanların aktarılacağı söylendi. Adres bilgilerim istendi, kayıtlı adresimi paylaştım ancak adresle ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle kart yenileme için bir talep oluşturulacağı belirtildi.
Daha sonra cep telefonuma kart yenileme talebimin uygun bulunmadığına dair ta001070090 referans numaralı bir SMS geldi. Aslında benim sıfırdan yeni bir kart başvuru talebim yoktu, sadece kaybettiğim kartımın yenisinin bankadaki kayıtlı adresime gönderilmesini istemiştim. Buna rağmen bana sıfırdan kart başvurusu yapmam gerektiği ve mevcut kartımdaki puanların yeni karta aktarılmayacağı, yani yanacağı bilgisi verildi.
Kartımı kaybettiğim için zaten mağdur olmuşken, bir de yeni kart alamamam ve yıllar içinde biriken puanlarımı sebepsiz yere kaybetmem isteniyor. Bu uygulamayı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Kayıp kart bildirimi yaptığım kredi kartım için tarafıma, bankanızda kayıtlı adresime gönderilmek üzere yeni kart düzenlenmesini ve eski kartımdaki birikmiş puanların eksiksiz şekilde bu yeni karta aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
