to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımı Kapatamıyorum: Görünmeyen Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu
Halkbank nezdindeki vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır kapattıramıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesabı kapatmak istediğimde “Hesabınıza bağlı otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. Öncelikle talimatı iptal etmeniz gerekmektedir.” şeklinde uyarı alıyorum. Ancak görünen herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmuyor.
Bu durum üzerine birden fazla kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, otomatik ödeme talimatı ile ilgili talep oluşturduklarını, sorunun çözüleceğini ve hesabın kapatılabileceğini söylediler. Buna rağmen hem otomatik ödeme talimatı sistemde görünmüyor hem de hesabım hâlâ kapatılamıyor. Bankadan SMS ve e-posta ile tarafıma sadece talep alındığına dair bildirimler geliyor, fiili olarak bir çözüm sunulmuyor ve hesap açık kalmaya devam ediyor.
Bu sürecin uzamadan incelenerek, varsa hesabıma bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının tamamen kaldırılmasını, görünmeyen ya da sistemsel olarak takılı kalan otomatik ödeme talimatı probleminin giderilmesini ve vadesiz hesabımın herhangi bir mağduriyet yaşamadan derhal kapatılmasını, ayrıca yapılan işlemlerle ilgili bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bekliyorum
