Çift Ekspertiz Ücreti Ve Kaba Üslup Nedeniyle Halkbank Şubesinde Mağduriyet

Halkbank Beylikdüzü Şubesi’ne esnaf kredisi başvurusu için gittim ve şubede N***** S***** G**** isimli müşteri danışmanı ile görüştüm. İpotek için önce aile konutu olan, tahmini değeri 5–6 milyon olan kendi dairemi söyledim. Kendisi aile konutu olduğu için eş imzası gerekeceğini, bununla uğraşmamak için başka bir yer varsa orayı göstermemi söyledi. Ben de iş yerim olduğunu belirttim, iş yerimin değerinin daireye göre daha yüksek olduğunu özellikle ifade ettim.

Daha sonra ekspertiz sürecinde, değeri 10 milyonun üzerinde olan iş yerime iki ayrı ekspertiz gittiğini ve iki ayrı ekspertiz ücreti alındığını öğrendim. İlk etapta bu kredi için toplam masrafın 37–40 bin tl civarında olacağını söylemişlerdi. Ancak hesabımdan yaklaşık 31 bin tl ekspertiz ücreti alındı, ayrıca N***** Hanım’ın yönlendirmesiyle masraflara gidecek denilerek 50 bin tl teminat yatırdık. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kendisine telefonla ulaşamadım, en sonunda ulaştığımda bu paranın yetmediğini, iş yerinin değeri yüksek olduğu için ikinci bir ekspertiz ücreti daha gerektiğini söyledi. Bu noktada yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefon görüşmemizde bu durumun yanlış olduğunu, başvurunun başında söylenen masraf tutarını hatırlatarak sürecin düzeltilmesini talep ettim. Ancak kendisi son derece kaba, saygısız ve sert bir üslupla konuştu, “mecbursun ödeyeceksin” tarzında ifadeler kullandı ve telefonu nefret dolu bir ses tonuyla “iyi günler” diyerek yüzüme kapattı. Daha sonra şubeye gittiğimizde de bu kez ipotek gösterilen yerin değeri üzerinden ayrıca yaklaşık %1 civarında başka masraflardan bahsedildi. Çekmek istediğim tutar yalnızca 1 milyon tl iken, esnaf için devlet destekli uygun bir kredi olması gereken bu süreç, farklı ve yüksek masraflarla neredeyse anlamsız hale getirilmeye çalışılıyor.

Ben, müşteri danışmanının ipotek konusunda beni yanlış yönlendirerek iş yerimi göstermemi sağlaması sonucu çift ekspertiz ücreti ve ek masraflarla mağdur edildiğimi, hatta ekspertiz firmalarıyla banka dışında çıkar ilişkisi olabileceğini düşündürecek bir tabloyla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Bu tür tecrübesiz ve iletişimi son derece saygısız olan banka çalışanlarının uyarılmasını, hakkım olmayan hiçbir masrafın benden tahsil edilmemesini ve sürecin en başta belirtilen şartlar ve masraf tutarları çerçevesinde, beni daha fazla mağdur etmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

Firma numaram 33377602, müşteri numaram 21527259’dur.