Kamu Kursunda Telefonlara Uzun Süre Cevap Verilmemesi Ve Saygısız Üslup

Şehit Hüseyin Danacı Kursu’nu yaklaşık 10 güne yakın bir süredir farklı gün ve saatlerde aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bir kamu kurumuna telefonla ulaşamamak ve günlerce muhatap bulamamak benim için oldukça mağduriyet oluşturdu.

Sonunda telefonuma cevap verildiğinde ise karşılaştığım üslup beni daha da rahatsız etti. Bir haftadır aramama rağmen telefonların neden açılmadığını sorduğumda, görevli kişi bana “Bir haftadır arayacağınıza gelip burada yüz yüze görüşme sağlayın.” şeklinde bir cevap verdi. Ben de telefonlara bakmanın kurum çalışanlarının görevlerinden biri olduğunu söyleyerek neden telefonlara cevap verilmediğini sorduğumda, karşımdaki kişi bu kez “Benim işim burada telefonlara cevap vermekse veriyorum zaten, şu anda farkında mısınız? ” ifadelerini kullandı ve alaycı bir tavır sergiledi. Görüşmenin sonunda da telefonum yüzüme kapatıldı.

Bir kamu kurumuna ulaşmaya çalışan vatandaşların bu şekilde karşılanmasını, telefonlara günlerce cevap verilmemesini ve nihayet ulaşıldığında da alaycı ve saygısız bir üslupla konuşulmasını doğru bulmuyorum. Vatandaşla kurulan iletişimde saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır.

Yetkililerden, Şehit Hüseyin Danacı Kursu’nda telefonlara neden uzun süre cevap verilmediğinin araştırılmasını, vatandaşla iletişim kuran personelin üslubunun incelenmesini ve bu konuda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Vatandaş olarak tek beklentim, ilgili kuruma ulaşabilmek ve sorularıma saygılı, nezaket çerçevesinde cevap alabilmektir.