Müşteri İlişkilerinde Hayal Kırıklığı: İade Sürecinde Zor Anlar

Halıca ürün satıp bir daha gerisi ile ilgilenmiyor! 1 hafta içinde aldığım halıları ölçü ve renk uymadığı için iade talebi ile arabama koyup mağazaya gittim. Oradaki M**** bey adı sanırım arabayı açtı. Halıya göz ucuyla bakıp indirimli halılar olduğunu görünce direkt iade mümkün olmadığını söyledi. Ürünü incelemeye tenezzül bile etmede. Ayrıca İade süreci ile ilgili kendisi ile konuşurken yüksek sesle konuşmamamı ve mağazadaki müşteriler bunu duymaması gerektiğini ima ederek kenara köşeye çekilelim orada konuşalım gibi bir üslupla karşılaştım. Yanında hazırda adamlar var etrafına doluşuyorlar adeta tehdit ediyorlar hareketleriyle. Bir kadın olarak açıkçası korktum. Ürünleri son derece kalitesiz ucuz. Alırken son derece ilgili ve nazik olan satıcılar iade veya sorun ile gittiğiniz zaman bambaşka bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Marketten aldığım sakızı bile iade hakkım varken hoca halıyı iade edememek gerçekten saçma ve aykırı.”