Garanti Kapsamındaki DS 7 E-Tense Elektrik Motoru Arızasında Ücretsiz Onarım Reddi

2022 model ds 7 E-Tense 300 bg hibrit araç sahibiyim. Aracım henüz 53.000 km’de olmasına ve ds’in resmi olarak sunduğu 8 yıl veya 160.000 km elektrikli aksam garantisi kapsamında bulunmasına rağmen yaşadığım sorunda garanti devreye alınmıyor. İki aydan uzun süredir aracım Tekirdağ Çorlu’daki Haliç Oto ds yetkili servisinde bekliyor ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Araç önce “elektrik tahrik arızası” uyarısı verdi. Serviste önce normal aküler, ardından yüksek gerilim kabloları değişti fakat arıza giderilemedi. Sonrasında bu kez ana elektrik motorunun değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için yaklaşık 500.000 TL’lik bir masraf çıkartıldı. Üstelik ds’in kendi resmi sayfasında bu parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, bu masrafların garantiye girmediği ifade edildi.

Yetkili servisten ve ds Automobiles Türkiye’den bunun neden garanti kapsamına alınmadığına dair somut bir gerekçe talep etmeme rağmen “garantiden olmuyor” dışında detaylı bir açıklama yapılmadı ve yazılı bir belge de henüz tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetleri de yalnızca ödemeyi benim yapmam durumunda tamirin gerçekleştirilebileceğini iletmekle yetindi.

Severek tercih ettiğim ve “Premium” olarak konumlandırılan bir markanın, bu kadar düşük kilometrede ve garanti süresi içindeki kritik bir elektrik aksamı arızasında müşterisinin yanında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ds’in kendi garanti taahhütleriyle çelişen bu uygulamanın gözden geçirilmesini, aracımın elektrik motoru dahil tüm ilgili onarımının garanti kapsamına alınarak ücretsiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.