Kalitesiz Overloklu Yolluklar Ve Değişim Reddi Sonrası Kaba Davranış

Yaklaşık 2 ay önce Halıbank Outlet Center Örnek Mahallesi şubesinden 2 adet yolluk satın aldım. Ürünler eve getirildiği gün overlok çekilen kısımların son derece kötü yapıldığını, pot pot durduğunu ve sökülmeye başladığını gördüm. Yollukları bu nedenle tekrar mağazaya götürdüm ve mağaza çalışanları da üründe sorun olduğunu, haklı olduğumu ifade ettiler.

Buna rağmen bir gün sonra telefonla arandım ve değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de bunun üzerine firma sahibinin numarasını istedim ve O****** Bey’e yönlendirildim. O****** Bey, ürünlerin sorununun ne olduğunu dahi bilmeden sadece tekrar overlok çekebileceğini söyledi. Yollukları çamaşır makinesine hiç atmamış olmama rağmen, bana makineye atmışsınız diyerek hatayı üzerime yıkmaya çalıştı, ardından ürünleri görmediğini söyleyip kendi sözleriyle çelişen tutarsız ifadelerde bulundu ve en sonunda da sesini yükseltti. Ürünlerin kalitesinin düşüklüğü kadar, bu süreçte sergilenen kaba ve saygısız tavır da beni çok rahatsız etti ve bu nedenle telefonu kapattım.

İlk etapta ürünlerdeki sorun düzelsin diye değişime de razıyken, hem yollukların dokumasının sökülüp gitmesi hem de karşılaştığım üslup ve müşteri memnuniyetinden uzak davranışlar nedeniyle artık ürünlerin tamamen iadesini ve ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.