to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti 19 Gündür İade Edilmiyor
Halalbooking üzerinden 6803175 numaralı rezervasyonla bir villa için toplam 21.944,74 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Konaklama tarihinden bir gün önce sağlık sorunlarım nedeniyle rezervasyonumu 10 Kasım’da iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemine rağmen üzerinden 19 gün geçmesine karşın ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesi hakkımın olmadığı söylendi. Sağlık gerekçesiyle, konaklamaya hiç gitmediğim ve rezervasyonu öncesinde iptal ettiğim halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, 21.944,74 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle sağlık sorunlarınız nedeniyle yaşadığınız bu hassas durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadıklarınızı içten bir anlayışla karşılıyoruz ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 11–13 Kasım 2025 tarihleri arasındaki konaklamanıza ait rezervasyonunuzun 10 Kasım 2025 tarihinde iptal edildiği görülmektedir. Bu rezervasyonun, oluşturma aşamasında tarafınıza açık bir şekilde sunulan ve sizin onayınızla kabul edilen “ücretsiz iptal edilemez ve değiştirilemez” koşulları kapsamında yapıldığını hatırlatmak isteriz. Rezervasyon koşulları, ödeme ve onay sürecinden önce şeffaf bir şekilde paylaşılmış olup, bu doğrultuda iptal sonrası ücret iadesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ayrıca ücretsiz iptal ve iade koşullarının otel politikalarına tabi olduğunu ve tamamen otelin inisiyatifi doğrultusunda değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Kayıtlarımız, konuya ilişkin ilk iletişiminizin 15 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştiğini göstermektedir. Bu görüşmede rezervasyon koşulları tarafınıza yeniden aktarılmış olup, bizimle iletişime geçtiğinizde de iptal nedeninizin sağlık sorunu olduğunu belirtmemiş olduğunuzu hatırlatmak isteriz. Mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilecek sağlık durumlarında, sürecin doğru şekilde incelenebilmesi için geçerli doktor raporlarının zamanında iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Ek olarak, müşteri hizmetleri ekibimiz size telefon yoluyla ulaşmaya çalışmış; ancak bağlantı sağlanamamıştır. Durumunuzun yeniden değerlendirilebilmesi adına, konuyla ilgili tıbbi belgeleri müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz. Sizlere en iyi şekilde yardımcı olabilmek ve memnuniyetinizi sağlamak için süreci özenle incelemekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
