Hakmar Tepekum Şubesinde Fatura Kesilmemesi Ve Bonus Uygulama Hatası

Hakmar Sakarya Adapazarı Tepekum şubesinde yaklaşık 3 aydır devam eden uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle personel yetersizliği, iletişim eksikliği ve işlem süreçlerindeki hatalar müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Aylar önce yaptığımız alışverişlerde tarafımdan açıkça talep edilmesine rağmen fatura kesilmediği söylenmiş ve fatura verilmemiştir. Resmi ve sivil şikayet kanalları üzerinden (Şikayetvar vb.) bildirim yapılmasına rağmen bu konuda bana herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Son yaptığımız alışverişte ise ödeme öncesinde kredi kartı bonusunun kullanılmasını talep etmeme rağmen, işlem tamamlandıktan sonra mağazada Bonus uygulamasının bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Müşteriye işlem öncesinde bu konuda bilgi verilmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Ayrıca kredi kartımdan çekimi yapılan bir ürün bedeli, sistem üzerinden iptal ya da iade prosedürü uygulanmak yerine, gerekli bilgilendirme yapılmadan elden nakit olarak iade edilmiştir. Bu durumun kurumsal süreçlere ve finansal işlem standartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hakmar Tepekum şubesinde çalışan personelin mevzuata uygun işlem yapması, müşteriyle doğru iletişim kurması ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli eğitimlerin verilmesini ve şubedeki işleyişin denetlenerek düzeltilmesini talep ediyorum.