Yanıltıcı Ürün İsmi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

22 Mayıs 2025 tarihli alışverişimde "Paça Elite Class Dama Kuğu Model Kettle 2,5 litre" adlı ürünü yanıltıcı isminden dolayı elektronik su ısıtıcısı sanarak satın aldım. Ancak gelen ürün bu şekilde değildi. Ben de ürünü iade etmek istedim. Fakat ürünler tarafıma teslim edilmesine rağmen alışveriş uygulamasında "teslim edildi" olarak görünmediği için iade işlemini başlatamadım. Bu nedenle mağazanın müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçip sistemde sorun olduğunu, ürünlerin tarafıma ulaştığını, düzeltmezlerse iade işlemini yapamayacağımı 3-4 kez telefonla, 1 kez de e-posta yoluyla belirttim. Ancak yine sistemdeki sorun düzelmedi. Sonradan, "Yasal olan iade süresi bitmeden iademi yapmak istiyorum. Bu nedenle bana kargo kodu verebilir misiniz?" şeklinde tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve kargo kodu aldım. Ürün, kargo firmasının sitesinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen para iadesi hala hesabıma yatırılmadı. Ben de tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana ürünün taraflarına teslim edilmediğini söylediler. Daha sonra onlara kargonun teslim edildiğine dair ekran görüntüsünü paylaştım. Ardından bana, kargonun yanlış adrese teslim edildiğini ve teslim edilen adresten ürünün geri yollanmasının talep edildiğini, bundan sonra para iadesinin tarafıma yapılacağını söylediler. Ben de bana verilen kodu aynen kargo firmasına ilettiğimi, kargo firmasının yaptığı bir hata yüzünden para iademin aksamasının doğru olmadığını, 2 aydan fazla süredir tek bir ürünün iade süreciyle uğraştığımı anlattım. Ama bana bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürünün ismi, kesilen faturada ve alışveriş uygulamasında farklı görünüyor. Para iademin tarafıma yapılmasını ve gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimin tazminatla giderilmesini talep ediyorum.