to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Yanlış Konumlandırıldı, Çalışanlar Polisle Tehdit Etti
İstanbul Kartal Soğanlık Hakmar şubenizde 04.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mağazada kardeşim Borcam ürünü yanlışlıkla düşürdü, kırıldı ve kutusu zarar gördü. Ancak bu ürün, olması gereken raf ya da alan dışında, müşterilerin geçiş ve alışveriş yaptığı farklı bir noktaya bırakılmış durumdaydı. Olayın, ürünün bu şekilde konumlandırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimizde anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bize ürün bedelini ödememiz gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimizde ise “ödemek zorundasınız, ödemezseniz polis çağıracağız” şeklinde tehditkar bir üslupla karşılaştık. Bir müşteri olarak, yaşanan böyle bir olayda çözüm yolu olarak polisle tehdit edilmemizi ve bu tarz bir dil kullanılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.
Ürünün kendi yerinde olmaması, müşterilerin geçtiği ve temas edebileceği farklı bir noktaya konulmuş olması nedeniyle mağaza içi yerleşimin ve ürün konumlandırmasının da ayrıca incelenmesini istiyorum. Mağazanızdaki kamera kayıtlarının incelenerek olayın nasıl gerçekleştiğinin objektif şekilde değerlendirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslubun gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ederim.
Merhaba, olay İstanbul Kartal Soğanlık şubenizde, Soğanlık Yeni, Millet CD., 34880 Kartal/İstanbul gerçekleşmiştir. Olay tarihi **04\. 10\. 2026**, saat yaklaşık **17:30**’dur\. Ayrıca tarafımıza ürün bedelini ödemezsek **“polis çağıracağız” ** şeklinde bir söylemde bulunulması ve bu üslubun da incelenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz İstanbul Kartal Soğanlık Hakmar şubemizde 04.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Borcam ürününün raf dışındaki bir konumda bulunması ve bu durumun kırılmasına yol açması, ayrıca mağaza çalışanlarımızın size tehdit edici bir üslupla yaklaşması bizi derinden üzmüştür. Olayın detaylarını ve mağaza içinde ürünün konumlandırılmasını incelemek üzere kamera kayıtlarını analiz edeceğiz ve objektif bir rapor hazırlayacağız. Çalışanlarımızın müşteri iletişimi konusundaki tutumunu gözden geçirerek, tüm personelimize iletişim eğitimi vereceğiz. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almış olacağız. Siz değerli müşterimiz için ürünün ücretsiz değişimini sağlayacağız. Yeni Borcam ürününüzü en kısa sürede size ulaştırmak için gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili her aşamada sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hakmar Express Kartal Şube'sinde, kardeşimin Borcam ürününü yanlış bir konumda bulması sonucu kırıldı ve mağaza çalışanı tarafından tehdit edildim. Çözüm sözü verilmesine rağmen henüz bir geri dönüş almadım; çalışanla ilgili inceleme ve mağazada görevine devam etmemesi talebim var. Şu ana kadar sürecin ciddiye alınmasını ve somut adımlar atılmasını bekliyorum.
