to read complaints and reviews, or file yours.Kaygan Zemin Ve Agresif Çalışan Sebebiyle Yaşanan Tehlikeli Olay
20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 13.45–14.10 arasında Maltepe Fındıklı Hancıoğlu Caddesi Refik Bahar Apartmanı altındaki Hakmar şubenizde son derece tehlikeli bir durum yaşadım. Mağazanın dolap kısmının önüne tatlılardan sızan kaygan bir madde akmıştı. Dolaptan içecek alıp arkamı döndüğüm anda ayağım bir anda kaydı, neredeyse beyin üstü yere düşüyordum, son anda zor toparladım. Yerdeki döküntü temizlenmediği için de onu fark etme şansım olmadı. Yanımda kızım da vardı ve o da bu olaydan dolayı çok korktu.
Kasaya geldiğimde çalışanlar kendi aralarında konuşuyordu, olayın hararetiyle konuşmayı bırakmalarını ve önce orayı silmelerini, az önce tepe üstü düşmekten son anda kurtulduğumu yüksek sesle söyledim. Bunun üzerine E*** isimli çalışanınız bana “sen bana bağramazsın” diyerek aynı şekilde ve daha yüksek tonda bağırmaya başladı. Ben düşüp kafamı vursam, bir yerim kırılsa bunun sorumluluğunu kim alacaktı, çalışanınız mı bana bakacaktı, bunu kendisine de sordum. Olay anında kasada bulunan diğer çalışanınız E*** isimli bu haddini bilmeyen çalışanınız adına benden özür diledi. Mağazada bulunan diğer müşteriler de durumumu görüp bana yardım etmek istediler, buna rağmen E*** isimli çalışan tavrını düzeltmek yerine bağırmaya devam etti.
Bu olayda hem zeminin kaygan ve temizlenmemiş olması sebebiyle ölümcül risk atlatmam, hem de çalışanınızın son derece agresif, saygısız ve öfke kontrolü olmayan tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çocuğumun da psikolojisi olumsuz etkilendi. E*** isimli çalışanınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu kişinin müşterilerle temas etmeyeceği bir şekilde görevden uzaklaştırılmasını ve olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Semra Hanım, 20 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe Fındıklı şubemizde yaşadığınız üzücü olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatlılardan sızan kaygan madde nedeniyle düşme tehlikesiyle karşılaşmanız, özellikle yanınızdaki kızınızın da bu durumdan korkması ve mağaza çalışanımızın agresif tutumu sizi derin bir mağduriyete sürüklemiş olması bizleri çok üzmüştür. Bu tür bir durumun mağazamızda yaşanması kabul edilemez. Olayın gerçekleştiği an ve çalışanımızın tavrı hakkında detaylı bir inceleme başlattık. Kamera kayıtlarını gözden geçirerek olayın bütün yönlerini tespit edecek ve gerekli adımları atacağız. İnceleme süreci tamamlandığında, size yazılı olarak bilgi vereceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diliyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
