Kasiyerin Küçümseyici Üslubu Ve Müşteri Şikayeti

31.08.2026 tarihinde saat 18:42 sularında İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Cami Caddesi üzerindeki Hakmar mağazanızdan alışveriş yaptım. Cami caddesine bakan kapıdan çıkışa yakın, sağ tarafta suların bulunduğu kısımda yer alan kasada ödeme yaparken kasiyer personelin üslubu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ödeme işlemi sırasında herhangi bir tartışma veya saygısızlık içeren bir davranışım olmamasına rağmen kasiyer, bana “Bir şey mi oldu? ” ve “Hayırdır, neye bakıyorsunuz? ” gibi gereksiz ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Devamında ise “Boş boş konuşmayın” şeklinde, bir müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken, küçümseyici ve saygısız bir ifade kullanıldı.

Bir müşteri olarak alışveriş yaptığım mağazada personelden asgari düzeyde saygılı, nazik ve profesyonel bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımdır. Müşterinin davranışını yanlış yorumlayıp sorgulayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle “Hayırdır, neye bakıyorsunuz? ” ve “Boş boş konuşmayın” gibi sözlerin, kurumsal bir market zincirinde müşteriye karşı kullanılacak iletişim diliyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu olayın mağaza yönetimi ve Genel Müdürlüğünüz tarafından incelenmesini, mümkünse ilgili tarih ve saate ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve görevli personelin tespit edilerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Hakmar gibi çok sayıda müşteriye hizmet veren bir kuruluşun bu tür davranışlara müsamaha göstermeyeceğine inanıyor, gereğinin yapılmasını arz ediyorum.