to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Çekilen 473 TL İçin Hızlı Geri Ödeme Talebi Ve Personel İlgisizliği Şikayeti
7 Temmuz 2026 tarihinde Hakmar Express Kavakpınar şubesinden 473 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla, karekod ile yaptığım bu işlem sırasında, hesabımdan iki dakika arayla iki kez para çekildiğini gördüm.
Mağaza çalışanlarına durumu hemen ilettiğimde, fazla çekilen tutarın bir iki saat içinde hesabıma geri yatacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma kesinlikle geri yatmadı. Bu süreçte mağaza ile üç kez görüştüm, her seferinde “benim yapacak bir şeyim yok” denmesi ve konuyla ilgilenilmemesi beni bir müşteri olarak gerçekten üzdü.
Görüşmelerimiz sırasında ne ismimi ne de fazla çekilen tutarın ne kadar olduğunu, hatta olayın tarihini dahi doğru düzgün not almadılar. Bir görüşmede fazla çekilen paranın bankada kaldığını, kendilerine ulaşmadığını söylediler, hatta çalışanlardan biri “benim zaten 300 TL açığım var, bir şey yapamam” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Açıkçası gerçekten arandığıma veya konunun takip edildiğine inanmıyorum. Bu süreçte kendi bankamla da görüştüm, onlar da Yapı Kredi ile görüştüklerini ve tutarın Hakmar tarafına iki kez geçtiğini, bankalar nezdinde işlemin doğru göründüğünü ifade ettiler. “Bu olayı çözemiyorsanız bir üst yetkiliye danışın ya da bankayı tekrar arayın” dememe rağmen, her seferinde “ben bir şey yapamam” cevabını aldım ve herhangi bir inisiyatif kullanılmadı. Bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle şube çalışanlarından ve sürecin yönetiliş şeklinden şikayetçiyim.
Gereksiz yere iki kez çekilen bu 473 TL’lik tutarın bir an önce hesabıma iadesini, paramın tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli olan tüm yasal ve idari işlemleri başlatacağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
02.07.2026 tarihinde İstanbul Pendik Abdi İpekçi Caddesi’indeki 5135 kodlu Hakmar Ekspress şubesinden yaptığım alışverişte hesabımdan 473,15 TL tutarında ödeme iki kez çekildi. Kasada ilk çekim yapıldığı halde, kısa bir süre sonra aynı tutar bir kez daha çekilmiş. Durumu o anda kasiyere bildirmeme rağmen, bana “para bir iki saat içinde hesabınıza yatar” denilerek geçiştirildim.
Bu olay sonrası aynı şubeye üç kez gittim, her seferinde tutarın hesabıma yatacağını söylediler ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün bankamla da iki kez görüştüm, karakot ile ödeme yaptım ekstreme ve dekontlara baktığımda 9 saniye arayla iki kez aynı miktarda ödemenin Yapı Kredi Bankası bankasına geçtiği net biçimde görülüyor. Bankamdan ilgili dekontları da aldım. Şube yetkilisine durumu anlattığımda ise kasasında 300 TL açık olduğunu, artık yapacak bir şeyi olmadığını, “ben bir şey yapamam” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attıklar Ayrıca ne ismimi doğru düzgün aldılar, ne tutarı ne de tarihi not ettiler; gerçekten bankayı aradıklarına da inanmıyorum.
Fazladan çekilen 473,15 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşanan bu süreç boyunca ilgisiz ve sorumsuz davrandıklarını düşündüğüm kasiyer ve diğer iki çalışan dahil toplam üç personelden de ayrıca şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz Sevinç Hanım, Şikayetinizin kayıt altına alınabilmesi için mağaza adı veya açık adres bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır. Konuyla ilgili tarafınızdan bilgi almak amacıyla sizinle iletişime geçilebilir veya dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
5135 Hakmar Abdi İpekçi Cad Pendik İstanbul
Tarafıma geri dönüşüm yapılmadı hala beklemekteyim dekontkarımı ilettim halde neden hala bekliyorum acil geri ödeme bekliyorum aksi takdirde gerekli işlemleri başlatacağım yani bu ne ilgisizlik kimse geri dönüş yapmıyor mağdur edildim
