Hakmar Şubesinde Ödeme Eksikliği Ve Müşteri İhmali

4 Ekim Pazar günü Sakarya Maltepe Önderevler Hakmar şubesinden yaklaşık 1.400 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasada 50 TL eksiğim olduğunu fark ettim, 5 dakika içinde geri getirip ödeyebileceğimi söyledim ancak bunu kabul etmediler. Bunun üzerine sepetimdeki ürünlerin bir kısmını iade ederek tutarı düşürmeyi teklif ettim, onu da “uğraşamıyoruz” tarzı bir yaklaşımla reddettiler.

Kasadaki görevlinin ya da görüştüğüm kişinin müdür olup olmadığını bilmiyorum ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, müşteriyi zor durumda bırakmak pahasına yardımcı olunmadı. Sonunda birkaç ürünü bırakıp, fazladan ödeme yaparak mağazadan sinirli bir şekilde ayrıldım ve fişimi bile almadan çıktım.

Müşteriyi anlamaya çalışan, esnek ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Hakmar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şubenizdeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.