to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Mağazasında Temizlik Şikayetine Yanıt Olarak Kasiyerin Küfürlü Ve Saygısız Davranışı
16/8/2026 11.19’da Sultanbeyli Fatih Mahallesi’nde bulunan Hakmar mağazasına meyve‑sebze reyonunun kirliliği ve düzeni hakkında şikayette bulundum. Kasiyer hanımefendi, sık sık temizlendiğini, ancak yapılacak başka bir şey olmadığını söyledi. Başka mağazalarda var olan temizlikten bahsettiğimde, orada daha fazla manavın çalıştığını belirtti. Kasiyer hanımefendinin hiçbir şekilde yardımcı ve yapıcı olmadığından rahatsızım. İstisnasız, düzenli olarak her gün oradan alışveriş yapan bir aile olarak beni hiç hoş karşılamadığından şikayetçiyim.
Hanımefendiye, durumu anlamadığını ve müşteri olarak böyle bir talebim olduğunu söyledim; konuyu gereksiz uzattığını dile getirdiğimde tartışma başladı. Mağazadan çıkarken uygun olmayan bir ifade kullandım ve kendisi mağazadan çıkıp üzerime yürüyerek hakaret içeren bir söz söyledi. Etraftaki müşteriler ve manav çalışanı şahittir. Kamera kaydı kontrol edilebilir. Mağaza önünde çok sinirli bir sözleşme devam ederken, ismini sorduğumda "Hicran" olduğunu belirtti.
Kendisinden şikayetçiyim; yapıcı ve yardımcı olmayıp "zaten temizleniyor, sizin çözümünüz ne" demesinden, ılımlı başlayan talep ve eleştirimin sonunda beni çileden çıkarmasına kadar tüm süreçte sorumluluğu kendisine ait. Her türlü yaptırımın uygulanmasını rica ediyor ve en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, 16/08/2026 tarihinde Sultanbeyli Fatih Mahallesi'ndeki Hakmar mağazanızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Meyve‑sebze reyonunun temizlik ve düzeni konusundaki şikayetiniz, ayrıca kasiyerimiz Hicran Hanım'ın tutumu ve mağazada yaşanan tartışma detaylarını dikkatle inceledik. Bu tür bir durumun siz ve aileniz gibi düzenli alışveriş yapan müşterilerimiz için kabul edilemez olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek amacıyla aşağıdaki adımları uygulamaya koyacağız: 1. **Mağaza İyileştirme Planı**: İlgili mağazada temizlik ve düzeni artırmak için yeni bir iyileştirme planı hazırlayacağız. Bu plan kapsamında temizlik sıklığı artırılacak ve reyonun düzeni sürekli denetlenecek. 2. **Personel Eğitim ve Uyarı**: Kasiyerimiz Hicran Hanım ve diğer personelimiz için müşteri ilişkileri, iletişim ve hizmet kalitesi üzerine zorunlu bir eğitim programı başlatacağız. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli uyarı ve disiplin prosedürleri uygulanacaktır. 3. **Yazılı Geri Dönüş**: Şikayetinizin sonuçları ve alınacak önlemler hakkında size ayrıntılı bir yazılı geri dönüş sağlayacağız. Bu geri dönüşü en kısa sürede, önümüzdeki 5 iş günü içinde almanız mümkündür. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
