Hakmar Mağazasında Kapanış Saatinde Kaba Ve Cinsiyetçi Tavır

İstanbul Tuzla İçmeler Aydıntepe Mahallesi Yüzüncü Yıl Caddesi No:50/A adresindeki Hakmar mağazasına, kapanış saatinin 21.00 olduğunu bilerek yaklaşık 6–7 dakika önce girdim. Manav bölümünden sebze almak için poşetimi alıp birkaç adet sivri biber koymuştum ki, kasada görevli olan kadın çalışan yanımıza gelip kaba bir üslupla yüksek sesle “kapatıyoruz” diye bağırdı ve beni adeta korkutarak aceleyle içeri yönlendirdi. Saatin henüz erken olduğunu, birkaç dakikada alışverişimi bitirebileceğimi biliyordum.

İçeri geçip aceleyle birkaç ürün almaya çalışırken, içerideki başka bir çalışan kasadaki arkadaşın kasayı kapatmaması için onu uyardı, hatta bunu 2–3 kez söyledi. Buna rağmen ben şampuan reyonuna geçtiğimde, aynı kasiyer beni görüp yine kaba ve bağırarak “kapatıyoruz” diye seslendi. Kendisine mağaza kapanış saatini bildiğimi, bu şekilde bağırmaya ve zorlamaya hakkı olmadığını söyledim. Ses kayıtlarında da mevcut olduğu üzere, üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Buna rağmen hızlıca kasaya yöneldim, almak istediğim bazı ürünlerden de vazgeçtim. Hâlâ birkaç dakikamız vardı, kasaya geldiğimde “hadi geç, alayım gideyim” dedim. Bu sefer de kasiyer, kulağımın dibinde yine bağırarak diğer çalışan arkadaşını çağırdı. “Hani acelem vardı, beni niye bekletiyorsun? ” diye sorduğumda, genç erkek çalışan “tamam abi, sıkıntı yok” diyerek durumu toparlamaya çalıştı. Ancak kasiyer işlemleri sinirli bir şekilde yaptı. Ben de kendisini, hareketlerinin saygısız ve yakışıksız olduğunu, tavrına dikkat etmesi gerektiğini belirterek uyardım.

Bu uyarımdan sonra bana “bayan olsaydın sana söyleyeceklerimi bilirdim” gibi son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Ben de “ne söyleyeceksen söyle, çekinme, böyle konuşmaya hakkın yok” diyerek tepki gösterdim. Ürünlerimi poşete koyarken ödeme yaptım, para üstünü de sinirli bir tavırla verdi. 20 TL Ek olarak poşet istedim, onu da verdikten sonra kendisine sakin bir şekilde, bu davranışları nedeniyle şikayet edeceğimi söyledim. Buna rağmen aynı üslubu sürdürerek, yine “sen bayan olsaydın sana yapacaklarımı bilirdim” şeklinde konuşmaya devam etti.

Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle psikolojik olarak son derece rahatsız oldum, moralim bozuldu. Ayrıca bu acele ve gerginlik içerisinde ekmekleri de kasada unutmuşum, eve geldiğimde poşette ekmeklerin olmadığını fark ettim. Bu olayla birlikte hem müşteri olarak rencide edildim hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Böyle psikolojisi bozuk, müşteriyi aşağılayan,