to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulmuş Bezelyede Salyangoz Çıktı: Hijyen Denetimi Talebi
İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’indeki Hakmar mağazasından bu ay içinde aldığım dondurulmuş bezelye ile ilgili yaşadığım hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz perşembe günü yemek yaparken, bezelyelerin içinden salyangoz çıktığını fark ettim ve hazırladığım yemeği mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.
Böcek ve benzeri canlılardan korktuğum için ürünü ve içindekileri hemen çöpe attım, ayrıca o anda yemek yetiştirmem gerektiğinden mağaza ya da müşteri hizmetleriyle de görüşecek vaktim olmadı. Bu yüzden elimde sadece paket kaldı, ürünü iade ya da şikayet için geri götüremedim.
Herhangi bir değişim, para iadesi ya da benzeri bir talepte bulunmuyorum. Sadece bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, üretim ve paketleme süreçlerindeki hijyen kontrollerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başka tüketicilerin yaşamaması için firmanın bu konuda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyma Hanım, Yaşadığınız hijyen sorunu nedeniyle zor bir durumla karşılaştığınızı öğrenmek bizi derinden üzdü. İstanbul Sultanbeyli’deki mağazamızdan aldığınız dondurulmuş bezelyenin içinde salyangoz bulunması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün paketini iade etme ya da doğrudan mağazaya başvurma fırsatı olmadığını anlıyoruz. Bu olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağız. İlgili birimlerimiz, üretim sürecimizi ayrıntılı bir şekilde inceleyecek ve iç denetim prosedürlerimizi yenileyerek hijyen kontrollerini güçlendirecek. Ayrıca, tüketici güvenini artırmak amacıyla kalite güvence raporlarımızı güncelleyip siz ve diğer değerli müşterilerimizle şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
