Boza Bozuldu Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

Bugün saat 15.00 sularında Pendik Güzelyalı Cumhur Caddesi’ndeki Hakmar şubesinden aldığım Vefa bozasıyla ilgili çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu şubeden daha önce iki şişe boza satın almıştım; ikisini de açtığımızda aşırı köpürerek taştı ve bozuk olduğunu çok net şekilde belli etti.

Bunun üzerine sessiz ve sakin bir şekilde şubeye gidip durumu anlatarak iade talep ettim. Kasadaki renkli gözlü, gözleri kapalı bayan çalışan, boza almayı istemedi ve "içmişsiniz" diyerek sanki suçlu benmişim gibi konuştu. Ben de şişeyi açıp gösterdiğimde kapağın fırlayacak kadar köpürdüğüne kendisi de şahit oldu, ama buna rağmen “almasaydınız” tarzında saygısız bir ifadeyle tartışma çıkardı. Ardından müdür denilen kısa boylu bir kişi araya girdi; ancak çalışanların bu tavrı ve müşteriye bağırmaları beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuçta ücret iadesini karta yaptıklarını söylediler; ancak benim asıl şikayetim bozuk üründen çok, müşteriye karşı kullanılan üslup, saygısız davranış ve haksızken bile kaba bir şekilde üstüne çıkmaya çalışılmasıdır. Hem sağlıksız olabilecek bir ürün satılıyor, hem de bunu sakin bir şekilde ileten müşteriye böyle davranılıyor.

Bu şubenin ve ilgili personellerin tutumunun incelenmesini, müşteriye karşı bu saygısız davranışların düzeltilmesini ve gerekli görülüyorsa haklarında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bozuk ürünlerle ilgili olarak da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.