to read complaints and reviews, or file yours.Bantlı 20 TL Notunun Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Davranışı
29 Eylül akşamı saat 19.00 civarında Hakmar Pendik Şehit Fethi şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi yaparken kasiyere 20 TL uzattım, bantlı olduğu için bu paranın geçmeyeceğini söyleyerek parayı kabul etmedi. Devletin tedavülde olan parasının geçip geçmeyeceğine kasadaki personelin bu şekilde karar vermesi ve üslubu beni son derece rahatsız etti.
Para sahte değildi ve piyasada kullanılan normal bir 20 TL idi. Buna rağmen bana banka almıyormuş, bu paralar geçmiyormuş gibi açıklamalar yapıldı. Özellikle kasada görevli olan, yaşı daha ileride olan kadın personelin tavrı oldukça agresifti ve müşteriye karşı saygısız bir üslup sergiledi. Sonuç olarak param kabul edilmediği için aldığım ürünleri kasada bırakıp alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrıldım. Aynı parayı kısa süre sonra başka bir markette, Şok’ta hiçbir sorun yaşamadan kullandım, yani paranın geçerli olduğu da netleşmiş oldu.
Hem müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan uygulamanın hem de Pendik Şehit Fethi şubesindeki bu kadın personelin üslubunun Hakmar’a yakışmadığını düşünüyorum. Bu şube özelinde özellikle bu çalışan başta olmak üzere personelin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, 29 Eylül akşamı saat 19.00 civarında Hakmar Pendik Şehit Fethi şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20 TL’lik banknotun geçerli olduğu konusunda yaşadığınız belirsizlik ve kasadaki personelin tutumu sizi rahatsız etmiş; bu durumun mağazamızın hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını anlıyoruz. Söz konusu olayın tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atacağız: - Şube içinde kapsamlı bir denetim gerçekleştirerek, personelin para kabul prosedürlerine uygun hareket ettiğinden emin olacağız. - İlgili çalışanımız başta olmak üzere tüm kasiyer ekibine, müşterilerimizle iletişimde saygı ve empati odaklı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. - Bu süreçte ortaya çıkan olumsuz deneyiminizi telafi etmek amacıyla size özel bir memnuniyet telafisi sunacağız. Ayrıca, konuyu daha ayrıntılı görüşmek ve size en uygun çözümü sunabilmek için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
