Hakman Elektronik Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yetersiz Hizmet Ve Mağduriyet

Babyliss Sarl marka, 3 030050 153644 seri numaralı 25 mm Curling Tong ürününü 22.12.2024 tarihinde Antalya Özdilek karşısındaki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına, darbe almamasına ve haftada ortalama iki kez kullanmama rağmen, yaklaşık üç hafta önce maşa kapanmamaya ve saçı tam olarak kavramamaya başladı.

Eski mağaza kapandığı için ürünü 1–2 hafta önce Antalya Migros Media Markt mağazasına götürdüm ve burada şikayet talebi oluşturuldu, konu Hakman firmasına aktarıldı. Hakman, ürünün benden kaynaklı olarak bozulduğunu, tamir edilemeyecek kadar kötü durumda olduğunu, tamir bedelinin 2.100 TL olduğunu, istersem de %30 indirim ile yeni ürün alabileceğimi iletti. Ürünü düzenli ve özenli kullandığımı, darbe almadığını özellikle belirtmeme rağmen bu kararda ısrarcı oldular.

Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, ne Media Markt mağazası ne de müşteri hizmetleri bana detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün benden kaynaklanmayan, ham madde ya da üretim kaynaklı bir sorun olup olamayacağını ve başka ne yapılabileceğini sorduğumda, 'Sadece bu bilgileri verebiliyorum.' denilerek iki kez geçiştirildim. Şu anda ürünü kendi imkanlarımla tamir etmeye çalışmak zorunda kaldım.

Media Markt ve Hakman’ın bu süreçteki tutumundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bir daha bu firmalardan ürün almak istemiyorum. Yaşadığım sorun ve verilen yetersiz hizmet nedeniyle, ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.