Hak-iş Oyuncak Kusurlu Ürünü İade Ettiğimde Ücret İadesi Yapılmadı

Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu? 11 Ağustos 2026da Trendyol'dan HAK-İŞ OYUNCAK-İNŞAAT-KANTARİYE-TUHAFİYE-HIRDAVAT-ORMAN ürünleri ticaret ve sanayi limited şirketi isimli firma vejetlegelsin isimli satıcıdan satın aldığım“Babyhope 12v Mercedes gtr akülü araba,1-4 yaş, uzaktan kumandalı, LED ışıklı” isimli akülü çocuk aracı tarafımıza teslim edildiğinde ürünün paketini evde açtığımızda araç ileri ve geri hareket etmiyordu, bu yüzden motor bağlantısında bir sorun olabileceğini düşündük. Ürünün aynı gün tüm parçalarıyla birlikte kargo aracılığıyla iade ettik. Ürünün teslim alındığı gün çalışmadığını açıkça gösteren video kaydı elimizde mevcuttur. Trendyol üzerinden kontrol yaptığımızda ürün analiz sürecinde olduğu yazmaktaydı. 11 Eylül 2026da arandık, hiç açıklama yapılmadan iadenin reddedildiği, onarım talebimiz olmamasına rağmen aracın onarılıp yeniden kargoya verildiği söylendi. 11 Eylül 2026da Trendyol'da yaptığım görüşmede ürünün teslim alındığında arızalı olduğunu, aynı gün iade edildiğini ve iade açıklamasında arızayı belirttim, yine hiçbir iletişim yolu ile tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Araç 14 Ağustos 2026da yeniden tarafımıza ulaştırılmıştır. Kargo paketi aynı gün hiçbir şekilde açılmadan kargoya teslim edildi. Sonrasında 24 günlük inceleme süreci başlatıldığı söylendi. Bu süreçte yine ne Trendyol ne firma tarafından hiçbir iletişim yolu ile tarafıma bilgilendirme yapılmadı. 12 Ekim 2026da yeniden arandık, aracın yeniden gönderildiği belirtildi. Aynı gün aracın son kez tarafımıza sevk edileceği, iadeye göndermemiz halinde imha edileceği, ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde mail aldık. Ürünün arızalı ürün kapsamında değerlendirilmesini, satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapmayan Trendyol ve iade talebimi gereksiz sebeplerle karşılamayan ilgili firmadan şikayetçiyim. Yaşanan sürecin, mağduriyetimin, taleplerimin kayıt altına alınmasını, incelemenin belirttiğim bilgiler doğrultusunda yapılmasını, ücret iadesinin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.