to read complaints and reviews, or file yours.Haier Klima Satıcısı Ve İthalatçısı Ücretli Kurulum İstedi, Ücretsiz Kurulum Talebim Reddedildi
İnternetten Haier marka 18.000 BTU klima satın aldım. Ürünü 05.06.2026 tarihinde idefix pazaryerinden, “Electro Beyaz Shop” isimli satıcıdan aldım. Kutunun üzerinde seri numaraları ve Türkiye ithalatçısı olarak İzmir’de bulunan b Hvac Mühendislik a. Ş.’ye ait etiketler yer alıyor.
08.06.2026 tarihinde kurulum için servis talep ettiğimde, benden barkod numaralarını istediler, hem barkodların görsellerini hem de faturayı iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ithalatçı firma b Hvac Mühendislik a. Ş.’yi telefonla aradım. Kendi ithal ettikleri ürün olmasına rağmen satışçıyı tanımadıklarını, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını, sadece ücretli servis verebileceklerini söylediler ve sorunumla ilgilenmediler.
Haier klimayı özellikle sorun yaşamam diye tercih etmeme rağmen, ısıtma–soğutma kısmının Haier Türkiye’den bağımsız yürütüldüğünü, servis hizmeti verilmediğini ve ancak ücretli kurulum yapılabileceğini sonradan öğrenmiş oldum. Kendi ithal ettikleri ürün için, hangi firma satarsa satsın son kullanıcıya servis hizmeti sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Son tüketici olarak distribütör–ithalatçı–bayi ilişkisini bilmem mümkün değil, markanın da sattığı ürünün arkasında durmasını beklerim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve aldığım Haier klima için herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz kurulum hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Satın aldığınız ürünün montajı ücretlidir maalesef. Size telefonda da bilgi verdiğimiz üzere yanlış bilgilendirme ile bu satışı yapan firmayı tanımadığımız için maalesef yardımcı olamıyoruz. İlgili pazaryerlerini marka ve tüketiciyi koruma kaygısı ile bu konuda uyarmış ve bilgilendirmiştik. Dilerseniz ürünü satın aldığınız adrese iade edebilirsiniz ve şikayetinizi satın aldığınız firmanın platformdaki kendi sayfasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, destek için bizi dilediğiniz an arayabileceğinizi hatırlatırız. B HVAC Mühendislik A.Ş. / Haier Klima Sistemleri
Sayın Yetkili, Tarafıma vermiş olduğunuz cevap için teşekkür ederim. Ancak cevabınız, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine sorumluluğu farklı taraflara yönlendiren bir açıklama niteliğindedir. Ben bu ürünü satın alırken herhangi bir satıcıya değil, Haier markasına güvenerek satın aldım. Bir tüketici olarak distribütör, ithalatçı, bayi veya servis arasındaki ticari ilişkileri bilmek zorunda değilim. Üzerinde Haier markası ve firmanızın ithalatçı etiketi bulunan bir ürün satın aldığımda, markanın ve ithalatçının ürününün arkasında durmasını beklemek en doğal hakkımdır. Bu süreçte görüştüğüm MSN Teknik'ten Serkan Bey'e ilgisi ve bilgilendirmesi için teşekkür ederim. Kendisi, bazı servislerin ürünleri servis maliyeti olmadan daha düşük fiyatlarla temin edip internet üzerinden satış yapabildiğini ifade etmiştir. Eğer sistem bu şekilde işliyorsa, bunun oluşturduğu mağduriyetin sorumlusu tüketiciler değildir. İthalatçı firma tüm satış kanallarına eşit şartlar sağlayabilir ve servis hizmeti gerçekleştiğinde ücretini doğrudan servislere ödeyebilir. Böylece hem servisler mağdur olmaz hem de müşteriler kurulum sorunu yaşamaz. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim nedeniyle Haier markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorun yaşamamak adına tercih ettiğim bir markada, daha ilk kurulum aşamasında mağdur edilmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu saatten sonra Haier markasını tercih etmeyi düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmeyi uygun görmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci yalnızca burada paylaşmakla kalmayacağımı, Haier'in global müşteri hizmetleri ve uluslararası müşteri memnuniyeti birimlerine de detaylarıyla ileteceğimi belirtmek isterim. Türkiye'deki bu uygulamanın son kullanıcıda oluşturduğu mağduriyeti ve marka algısına verdiği zararı kendilerinin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Burada kaybeden yalnızca bir müşteri değildir. Memnun olmayan müşteriler markadan uzaklaşır, yaşadıkları deneyimleri çevreleriyle paylaşır ve marka itibarı zarar görür. Bu nedenle konunun yalnızca prosedür açısından değil, müşteri memnuniyeti ve marka değeri açısından da değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Sonuç olarak sizden kurulum talebim yoktur. Farklı bir firmaya kurulum yaptıracağım haier markası ve ürünleri ile hiçbir şekilde ilgilenmeyeceğimi beyan ederim. Saygılarımla.
