Haibrag Kargo Sözünü Tutmadı, İade Seçeneği Engellendi ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

10.06.2026 tarihinde saat 12:48’de Haibrag üzerinden ıceco MCD25B 12/24 Volt 25 Litre Kompresörlü Oto Buzdolabı siparişi verdim. Site “Şimdi sipariş ver, 30 dakika’da kargoda” şeklinde bir ifade kullanıyordu. Siparişi verdikten hemen sonra da ürün kargoya verildi şeklinde SMS ve e‑posta gönderildi. Ancak ertesi gün bu kez “siparişiniz hazır, kargoya veriliyor” şeklinde mesaj geldi ve bu süreçte iade seçeneğinin kaldırıldığını fark ettim.

Neyse ki sayfayı önceden açık bıraktığım için iade talebini oradan başlatabildim. İade işlemini tamamladıktan sonra ise bu defa “biz şimdi ürünü kargoya vereceğiz, size ulaşınca kargo görevlisine kodu verirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Yarın şehir dışına çıkacağım ve evde olmayacağım için böyle bir durumda ürünü nasıl iade edeceğim konusunda tamamen mağdur durumda bırakıldım. Ayrıca satış gerçekleştikten sonra sorduğum sorulara cevap verilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “geri dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde aranmadım.

Kocaeli/İzmit adresime verdiğim, sipariş numarası ts1006155702 olan ve 12.500 TL ödediğim bu sipariş için, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmemesi, iade seçeneğinin fiilen engellenmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.