to read complaints and reviews, or file yours.Balende Ballı Enginarlı Deve Dikeni Macunu Şişerek Patladı, Satıcı Sessiz Kaldı
06.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hafız Baba isimli satıcının Balende Ballı Enginarlı Deve Dikeni Macunu adlı ürünü ile aynı satıcıya ait bir diğer ürünü 3 al 2 öde kampanyası kapsamında satın aldım. Siparişim 08.06.2026 tarihinde teslim edildi.
Ürünleri iş yerime götürerek, klimalı bir ortamda, dolabımda muhafaza etmeye başladım ve bir süre düzenli olarak kullandım. Sonrasında 20 gün kadar izne ayrıldım. İzne gitmeden önce, oda sıcaklığı kontrollü, serin ve kapalı bir ortamda saklanan ürünlere döndüğümde Balende isimli ürünlerin kendi kutuları içerisinde bir kısmının şişme sonucu patladığını, bir kısmının da patlamak üzere olduğunu gördüm. İçeriğinde bal bulunduğu için patlayan ürünler dolabın içine akmış, dolabımın içi yapış yapış ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir hâle gelmişti. Uzun bir temizlik yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak durumu fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla Hafız Baba yetkililerine ilettim; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü tavsiye edilen şekilde, uygun koşullarda saklamama rağmen bu şekilde bozulup patlaması ve ardından satıcı firmanın tamamen sessiz kalması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır.
Trendyol kayıtlarındaki sipariş numaramın şikayetimi inceleyen yetkililer tarafından görülebileceğini belirterek, bozulup patlayan ürünler için ücret iadesi ya da sağlam ürünlerle değişim yapılmasını, ayrıca bu ürünle ilgili üretim ve muhafaza koşullarının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın mümin G. , Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. HAFIZ BABA olarak müşteri memnuniyeti en hassas olduğumuz konudur. Şikayetinizde belirttiğiniz konu ilgili departmanımıza aktarılmış olup, detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Çözüm sürecini hızlandırmak ve telafi sağlamak adına en kısa sürede sistemimizde kayıtlı olan iletişim numaranız üzerinden sizinle irtibata geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, HAFIZ BABA Çözüm Merkezi
Şirketten geri dönüş yapıldı. Kendilerine durumu izah ettim. Mağduriyetimi giderilmesi konusunda Zeynep hanım çok yardımcı oldu. Telafi olarak şikayetimde belirttiğim zarar görmüş ürünlerimin yenilerini gönderdiler. Çok teşekkür ederim.
Sayın Mümin G. : Yaşadığınız süreci olumlu bir şekilde sonuçlandırabilmiş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Çözüm sürecimizde bize gösterdiğiniz sabır, yapıcı iletişiminiz ve nazik değerlendirmeniz için çok teşekkür ederiz. HAFIZ BABA olarak, karşılaşılan her türlü sorunu hızla çözüme kavuşturmak ve müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak en büyük önceliğimizdir. İlerleyen süreçte herhangi bir ihtiyacınız olduğunda size destek olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Yeniden görüşmek dileğiyle! Sevgi ve Saygılarımızla, HAFIZ BABA Müşteri İlişkileri Ekibi
