İstanbul’da şehir içi nakliye hizmeti almak için hafifyuktaksi.com üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana özel bir telefondan, belirttiğim tarihte ve saatte nakliye aracının adresimde olacağına dair net bir mesaj gönderdiler. Mesajda ekstra bir onay vermem gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu. Ben de bu mesajı, anlaşmanın kesinleştiği ve nakliyenin o gün yapılacağı yönünde kabul ederek bütün eşyalarımı toplayıp taşınmaya hazır hale getirdim.
Taşınma günü geldiğinde, akşam saat 20.30 civarında firmayı aradığımda, bana "Neden onaylamıyorsunuz" şeklinde bir cevap verdiler. Mesajda hiçbir onay ifadesi geçmediğini, onay gerekiyorsa bunun açıkça yazılması gerektiğini ve en azından bir hatırlatma mesajı gönderilebileceğini söylediğimde, son derece laubali bir tavırla "Kardeşim, onaylamanız gerekiyordu" şeklinde cevap aldım. Tüm eşyalarım toplanmış, taşınmayı beklerken bu üslupla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı; o saatte eşyaları geri açıp aynı evde kalmak istemiyordum.
Durumu WhatsApp üzerinden de yazarak kızgınlığımı ve bu konuda şikayette bulunacağımı belirttim, ancak gönderdiğim mesajlara cevap bile vermediler. Telefonda ise "Size nakliye gelmeyecek, başka bir sorununuz var mı" tarzında, adeta "Hadi git" der gibi laubali ve saygısız bir tutum sergilediler.
Müşteriye bu kadar rahat ve saygısızca davranan, yazılı mesajında bile ne istediğini doğru düzgün ifade etmeyen bir ekiple çalışmanın, özellikle taşınma gibi stresli bir süreçte daha büyük mağduriyetlere yol açabileceğini düşünüyorum. Şikayetimin başkaları tarafından görülmesini ve bu firma yetkililerinin de müşterileriyle bu tarzda konuşamayacaklarını, iletişim dillerini ve çalışma biçimlerini gözden geçirmek zorunda olduklarını anlamalarını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar