Hacıbaba Pastaneleri Bayat Ve Kötü Kokulu Cevizli Baklava Satışı, Şube Çözüm Yetersizliği

26 Mart saat 21.00 civarında Hacı Baba Diyarbakır Toplu Konut şubesinden Cevizli baklava satın aldım. Eve geldiğimde ürünün hem bayat hem de şekerlenmiş olduğunu, ayrıca Cevizli kısmında rahatsız edici, kötü bir koku bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle bayramdan kalma eski bir tatlının yeniden satışa sunulduğunu düşünmekteyim.

Durumu şubeye Instagram üzerinden ilettiğimde, gecenin bir yarısı ürünü aldığım yere tekrar götürmem gerektiği, tatlının gıda mühendisleri ile inceleneceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa aynı tatlının şubelerinde bulunduğunu, oradan da kontrol ederek sonuca varabileceklerini ve müşteriyi yormadan çözüm üretebileceklerini düşünüyorum. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve müşteri mağduriyetini gidermediğini özellikle belirtmek isterim.

Daha önce de aynı şubenin soğuk baklavasından kıl çıkması nedeniyle benzer bir problem yaşamış, o olayda da herhangi bir çözüm sunulmamıştı. Aynı tür sorunların tekrar etmesi, hijyen ve ürün kalitesi konusunda ciddi şüphelere yol açmaktadır.

Fiş ve ödeme belgesi hâlâ elimdedir. Bu şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için hijyen ve ürün tazeliği konusunda gereken önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.