H&M İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim

H&M isimli markadan online olarak alışveriş yaptım ve gelen 5 üründen 3'ü beden uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ancak adı geçen marka, iade talebinde bulunduğum iki ürünün iadesini kabul etmeyip herhangi bir koruma paketi olmadan, özensiz bir şekilde katlamadan ve yine benim göndermiş olduğum paketin içine koyarak geri göndermişler. Paketin ağzı açıktı.

Gerekçe olarak da ürünlerin kirli olması gösterildi. Yaklaşık 5 yıldır bu markadan online olarak alışveriş yapıyorum ve defalarca iade işlemi gerçekleştirdim. Bu iadelerimde markanın belirttiği ölçütlere göre hareket ettim ve hiçbirinde sorun yaşamadım. Ancak bu sefer iadem kabul edilmedi. Gerçekten de her iki üründe de etiketler mevcutken leke vardı; fakat bu lekeler kesinlikle bizim tarafımızdan oluşmadı. Artık kargo firması çalışanı mı, H&M çalışanı mı sebep oldu bilmiyorum.

Konu ile ilgili markanın müşteri temsilcisini aradım ve durumu belirterek, paketin açılışı ile ilgili kamera görüntüleri varsa incelenmesini ve gerçeğin ortaya çıkması için araştırılmasını talep ettim; fakat bana herhangi bir geri dönüş olmadı. İki ürünün de bedenleri uymuyor ve ikisi de kirlenmiş, mecburen çöpe atacağım. Mağdur oldum, param israf oldu.

Daha önce markadan birçok defa ürün aldım ve birçoğunun birkaç yıkamada rengi soldu, fakat bunları geri iade etmedim. Bu saatten sonra bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.