Gymfactory Üyelik İptalinde Şeffaflık Eksikliği Ve Mağduriyet

Gymfactory hakkında yaşadığım sorun nedeniyle yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek değil, bu spor salonundan üyelik almayı düşünen tüketicileri de bilgilendirmek istiyorum.

Gymfactory Shemall AVM Antalya şubesine, salonun evime yürüme mesafesinde olması nedeniyle üye oldum. Basit ve makul bir çözüm beklediğim üyelik iptali sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Üyeliği özellikle yürüyerek ulaşabileceğim bir salon olduğu için tercih etmişken, yeni ve Gymfactory Shemall AVM lokasyonuna oldukça uzak bir adrese taşınmam sebebiyle hizmetten yararlanmam fiilen son derece güçleşti. Yeni adresimden toplu taşımayla, trafik olmayan koşullarda dahi iki vasıta değiştirerek yaklaşık 2 saat gidiş-dönüş yol yapmam gerekiyor. Yürüyerek gidip gelmek ise yaklaşık 4 saati buluyor.

08.10.2026 tarihinde üyeliğimin cezasız iptal edilmesini talep ettim. Firma yetkilisi Ö*** Hanım yanıtı ise hâlâ il veya ilçe değiştirmem doğrultusunda iptal olabileceği yönünde oldu. İptal sebebinin Sözleşme hangi maddesine dayanıldığı ve talebimin neden bu maddeler kapsamında değerlendirildiği açık ve tatmin edici biçimde açıklanmıyor.

Üstelik mesele yalnızca iptal talebimin reddedilmesi de değil.

1. Sözleşmede yazan hükümler konusunda şeffaflık sağlanmıyor.

Firmanın uygulamasında yer alan ön bilgilendirme metninin 2.2 maddesinde hizmetin “belirsiz süreli abonelik sözleşmesi” hükümlerine tabi olduğu yazıyor. Buna rağmen iptal talebim reddediliyor. Red açıklamasında dayandırılan sözleşme maddesi ve geçerli hükümler paylaşılmıyor.

2. Çözüm üretmek yerine genel geçer prosedür yanıtlarıyla süreç zorlaştırılıyor.

Firmanın yaklaşımı, yaşanan durumu ve tüketicinin koşullarını değerlendirerek çözüm üretmekten ziyade, standart gerekçelerle talebi reddetmek şeklinde ilerliyor. Üyelik iptalinin neden mümkün olmadığına ilişkin somut, şeffaf ve sözleşme hükümleriyle desteklenmiş bir açıklama sunulmuyor. Müşteri memnuniyetini ve makul çözümü önceleyen bir yaklaşım göremiyorum.

Bu şikayeti neden yayımlıyorum?

Amacım yalnızca kendi üyeliğimi iptal ettirmek değil. GymFactory'den üyelik almayı düşünenlerin, üyelik sonlandırma koşullarını ve sözleşme hükümlerini kayıt öncesinde dikkatlice incelemesini istiyorum. Üyelik sırasında kolaylıkla karşılaşılabilen süreçlerin, iptal aşamasında aynı ölçüde kolay ve şeffaf yürütülmeyebileceğini kendi deneyimimle gördüm.

GymFactory'den beklentim; sözleşme ve taahhütname örneklerini eksiksiz biçimde paylaşması, genel geçer yanıtlar yerine makul bir çözüm sunmasıdır.

Bir işletmenin müşteri kazanırken gösterdiği yaklaşım kadar, müşterisi sorun yaşadığında ve üyeliğini sonlandırmak istediğinde sergilediği tutum da önemlidir. Benim deneyimimde bu süreç, müşteri memnuniyetinden çok tüketiciyi uğraştıran ve mağduriyet hissini artıran bir noktaya dönüşmüştür. Bu nedenle hem yaşadığım sorunun çözülmesini hem de benzer bir üyelik düşünen kişilerin bu deneyimden haberdar olmasını istiyorum.