Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Param İade Edilmiyor

Gülşah

1.102

20 Kasım 2025 tarihinde Gwomme adlı Instagram sayfası üzerinden 23 adet 925 ayar ürün siparişi verdim. Toplam 29.546,08 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve sipariş numaram 10467’dir. Siparişi oluşturduğumda sayfalarında teslimat süresi olarak 4 ila 7 iş günü ibaresi yer alıyordu. Ancak bugün itibarıyla ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişlerim internet sayfasında hâlâ “gönderilmeyen” olarak görünmekte ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmamaktadır. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen, süreçle ilgili tek bir hareket dahi olmamıştır. Defalarca hem mail yoluyla hem de Instagram DM üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım. Sipariş oluşturma sürecinde mesajlarıma anında cevap verilirken, sorun yaşamaya başladıktan sonra ne DM’lerime ne de maillerime herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Instagram’da paylaştıkları gönderilerin altına, DM’lerime cevap verilmesi için durumumu yazarak yorum bırakıyorum, birkaç dakika sonra yorumumun silindiğini görüyorum fakat yine de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Herhangi bir irtibat numarası da bulunmadığı için firma ile telefonla da iletişim kuramıyorum ve tamamen cevapsız bırakılıyorum.

Alışveriş yaparken sayfalarında iade seçeneğinin bulunduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şu anda ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de paramın iadesi sağlanıyor. Şikayetvar sayfasına baktığımda da birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görmek endişemi daha da artırdı. Bu siteden ilk kez alışveriş yaptım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 29.546,08 TL tutarının eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği şeffaf bir iletişim numarası paylaşmalarını ve yorumların silinmesi yerine sorunların çözülmesi için adım atılmasını bekliyorum.

siparisim-gonderilmedi-iletisim-kurulamiyor-ve-param-iade-edilmiyor-2.jpg

siparisim-gonderilmedi-iletisim-kurulamiyor-ve-param-iade-edilmiyor-1.jpg

Gelişme

26 Kasım 2025 00:38

20 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden Gwomme sayfasından toplam 23 adet ürün siparişi verdim ve 29.546,08 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 5 tanesi isim baskılı, kişiye özel ürünlerden oluşuyor. Sipariş sürecinde ve sonrasında tarafıma hiçbir net kargo tarihi verilmedi, her şey tamamen belirsizlik içinde ilerliyor.

Instagram üzerinden yazışmalarımızda, “buradan iletişim kurabiliriz” demelerine rağmen hem iletişim numarası paylaşmıyorlar hem de son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullanıyorlar. Kargo tarihine göre şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim, buna rağmen kesin bir tarih vermekten kaçındılar. Verilen cevaplar hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi baskı altına alan, tehditvari ifadeler içeriyor.

Ayrıca 5 ürünün kişiye özel olduğu için asla iade edilemeyeceği tarafıma söylendi. Ancak şu anda ürünlerin bana gelip gelmeyeceği bile belli değil; gelmeyen bir ürünü nasıl iade edebileceğim de meçhul. Kaldı ki kişiye özel olmayan diğer ürünlerin iadesi konusunda da net ve güven verici bir yaklaşım sergilenmiyor. Marka hakkında yazılan diğer şikayetlerde de verilen tarihlerde kargoya verilmediği, müşterilerin yanıtsız bırakıldığı ve mağdur edildiği görülüyor, bu da endişemi daha da artırıyor.

Ben, siparişimle ilgili ciddi ve yazılı olarak belirtilmiş net bir kargo tarihi talep ediyorum. Eğer ürünler belirtilen tarihte gönderilmeyecekse veya gönderilmeyecekse, içlerinde kişiye özel olanlar da dahil olmak üzere tüm siparişimin iptal edilmesini ve 29.546,08 TL tutarındaki toplam ödemenin eksiksiz geri iadesini istiyorum. Müşteriye karşı bu tehditkar dilin bırakılmasını, sürecin şeffaf ve saygılı bir şekilde yönetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

siparisim-gonderilmedi-iletisim-kurulamiyor-ve-param-iade-edilmiyor-1.jpg