Altın Kaplamalı Takıların Hızla Çözülmesi Ve Şikayetlere Cevap Gelmemesi

Gwomme’nin kendi internet sitesinden iki adet kolye ve bir adet bileklik satın aldım. Ürünlerden bir kolyeye 1.795,44 TL, bilekliğe 1.480,44 TL ödedim; kampanya kapsamında ikinci kolye ücretsizdi ve toplamda indirimlerle birlikte 3.275,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler altın kaplama olarak satıldığı için, bu ücrete karşılık uzun süreli kullanım beklentim vardı.

Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık iki‑üç hafta sonra hem kolyelerde hem de bileklikte altın kaplama tamamen söküldü ve kaplamadan eser kalmadı. Kısa sürede bu hâle gelmesi hem kalite açısından hem de verilen paraya göre büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Sorunu iletmek için Gwomme’ye mail yoluyla ulaştım; ayrıca sitenin yardım kısmından da iletişim bilgilerimi bırakarak bana dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve başka bir iletişim kanalı sunulmadığı için mağduriyetimi iletebileceğim, çözüm isteyebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerin açıkça vaat edilen kaplama kalitesine uymaması ve iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini ya da en azından sorunsuz, aynı özelliklerde ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.