Söz Verilen Sürede Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Güven Al Mobilya Beko bayisinden Beko kmb 1011 ı 10 kg kurutma makinesi satın aldım ve ödemesini 29.450 TL olarak yaptım. Ürün en geç 15 gün içinde teslim edilecek şekilde planlama yapmıştık, ben de çalışan biri olarak buna göre izin günümü ve evde olacağım zamanı ayarlamaya çalıştım.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün vuruk olduğu, bu nedenle teslim edilmediği gibi bilgileri ancak defalarca kendim arayarak öğrenebildim. Firma kesinlikle müşteriyi arayıp durum hakkında bilgi vermiyor, her seferinde bizim arayıp ne olduğunu sormamız gerekiyor.

Sonuçta tarafıma, ürünün fiyatı arttığı için ancak 15 gün sonra teslim edilebileceği ya da istersem siparişi iptal edip para iadesi alabileceğim söylendi. Ne ürünü zamanında teslim ediyorlar ne de süreçle ilgili şeffaf ve önceden bilgilendirme yapıyorlar. Bu yaklaşım nedeniyle Güven Al Mobilya’ya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünün en kısa sürede, satın aldığım fiyattan ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve müşteri odaklı biçimde yönetilmesini talep ediyorum.