Tefal Düdüklü Tencerede Basınç Sorunu Ve A101 Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

A101 Ekstra üzerinden 6 Ekim’de Tefal Trendy Secure 4 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü 8 Ekim’de ilk kullanımımda denediğimde basınç sisteminde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Yemek kaynamaya başladıktan sonra kırmızı parçanın yukarı çıkıp tencerenin basınç yapması ve yemeği hızlı pişirmesi gerekirken, bu parça hiç yukarı çıkmıyor ve içindeki bütün basıncı buradan tahliye ediyor. Buhar tahliye kısmından değil, kapağın üzerindeki kırmızı alanın olduğu yerden hava çıkışı oluyor, su sıçratıyor ve tencere normal bir tencereden farksız şekilde pişiriyor.

Bu durum hem ürünü amacına uygun kullanmamı engelliyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor. Düdüklü tencere son derece riskli bir ürün ve olası bir patlama ya da arıza durumunda sağlığım ve maddi zarar ihtimalim söz konusu olabilecek. Tefal’in kendi sitesinde de üretimden kaynaklı sorunlarda düdüklü tencerelere onarım yapılmadığı, bu durumda işlem yapılamadığı belirtilmesine rağmen, ithalatçı firma Gurur Tekstil ile iletişime geçtiğimde garanti kaydı açılıp sadece “kırık, çizik veya üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” yönünde bir e‑posta gönderildi.

Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda A101’den aldığım için benimle muhatap olmak istemeyen, “A101’in müşterisisiniz, bizimle muhatap olmayın” anlamına gelen lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefona “Evet” diye cevap verilmesi, konuşma boyunca umursamaz üslup kullanılması, sorunumun ciddiye alınmaması ve görüşmenin sonunda telefonun yüzüme kapatılması beni hem müşteri olarak çok kırdı hem de mağdur hissettirdi. Sonraki arama denemelerimin hiçbirine de geri dönüş yapılmadı.

Ürünü sadece bir kez denemiş olmama rağmen “kullanıldı” gerekçesiyle iade konusunda zorluk çıkarılması, hem güvenlik riskini hem de Tefal markasına olan güvenimi zedeliyor. Üstelik hem A101’in hem de Gurur Tekstil’in ürünün arkasında durmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. A101’den aldığım bu üründe yaşadığım iade ve değişim süreci, firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça göstermekte ve bu nedenle A101’den özellikle bu tarz riskli ürünlerin alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürünün açık şekilde basınç yapmaması ve basıncı yanlış yerden tahliye etmesi sebebiyle, Tefal Trendy Secure 4 litre düdüklü tenceremin koşulsuz olarak iade alınarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını, ayrıca Gurur Tekstil’in müşteri temsilcisinin tutumu ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise gerekli kurum ve mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.