Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

28/09/2025 tarihinde Gurme Enginar firmasından 30 adet enginar siparişi verdim (Fatura No: eng2025000005669). Siparişim Yurtiçi Kargo ile Ankara’daki adresime gönderildi. Ancak teslimat sırasında işte olduğum bir saatte adreste bulunamadığım gerekçesiyle kargo tarafından ürün iade edilmiş. Bana teslimat öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aranmadım. Teslimat zamanı hakkında bilgi verilseydi, uygun olan iş veya ev adresimi seçebilirdim.

Bu süreçte 3000 TL maddi zarara uğradım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise alaycı bir tavırla karşılaştım ve bana şikayetim için yeni ürün gönderilmeyeceği, hatta gülme emojisiyle birlikte iletildi. Tüketici Hakları'na başvurduğumu belirttiğimde de aynı şekilde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşananlardan dolayı hem ürünümün tekrar gönderilmesini hem de ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.