Yanlış Ürün Miktarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Yeşilyurt bölgesine hizmet veren Gürmar üzerinden yaklaşık 1 ay önce online alışveriş yaptım. Siparişimde 1,5 kilo pancar istememe rağmen, bana yalnızca tek, kafam kadar kocaman bir pancar gönderildi. Aynı şekilde turp siparişim de düzgün ve olması gerektiği gibi gelmedi.

Ürünler bu şekilde gelince firmayı arayıp durumu anlattım ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda hiçbir itirazda bulunmadan eve geleceklerini ve beni arayacaklarını söylediler. O gün boyunca bekledim, ne gelen oldu ne de arayan. Ertesi gün tekrar aradığımda yine geleceklerini söyleyip yine gelmediler.

Bu yaşadığım sorun üçüncü kez tekrarlanıyor. İlkinde unutulmuş olabileceğini düşündüm, ikincisinde miktar küçük olduğu için üzerinde durmadım ancak bu kez bunun bilinçli bir umursamazlık olduğuna inanıyorum. Müşteriyle ilgilenmediklerini, “problem senin problemin” yaklaşımıyla hareket ettiklerini net bir şekilde hissettiriyorlar.

Hem bu siparişime ait ödemenin para iadesini talep ediyorum hem de müşteriyi bu kadar önemsemeyen bu firmanın gerekli şekilde uyarılması ve kamuoyu nezdinde ciddiye alınmasını istiyorum.