to read complaints and reviews, or file yours. 
Gürel Optik/Hepsiburada mağazasından satın aldığım gözlüğü teslim alıp kontrol etme aşamasında, üründe çizikler ve kusurlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, müşteri memnuniyetini sağlamak adına değişim talebinde bulunmak istedim.
Ancak maalesef satıcı olarak Gürel Optik/Hepsiburada, bu konuda yeterli yardım ve desteği sağlamadı. Satıcı direkt iade yolunu açtı. 957,34 TL iken aldığım gözlüğü iade edip güncel fiyatıyla 1445 TL vermek istemediğimden Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Şikayetimin odak noktası, gözlükteki kusurların benim hatam olmadığı, ürünü aldığım şekliyle teslim aldığımı belirtmek isterim. Değişim yapmak için iletişime geçtiğimde, Hepsiburada ve satıcı tarafından beklediğim ilgi ve müşteri odaklı yaklaşımı alamadım. Kimse ürünün arkasında durmuyor ve mağduriyetiniz için çözüm yolu sunmuyor.
29 Kasım tarihinde Hepsiburada'dan Gürel Optik'ten gözlük aldım. Siparişimi tamamlarken bireysel fatura seçtiğim halde satıcı kurumsal fatura kesmiş. Ürünü iade etmek istediğimde iade fatura kesmem isteniyor ve bu nedenle iade ürün geri gönderiliyor. Yasal olarak kullanamayacağım bir ürünü masraf ol...
Global Optik'ten aldığım gözlüğün eve gelip orijinal web sitesindeki fiyatını gördüğümde çok şaşırdım. 1499 TL olan gözlüğün, 4999 TL karşılığında bana satıldığını görünce iade etmek için aynı gün mağazaya geri gittim ve iade kabul etmediklerini söylediler. Sebebini söyledim; kutusunun bile açılmadı...
11.07.2025 tarihinde Hepsiburada pazar yerinde bulunan mağazalardan Gözgür Optik isimli mağazadan Oakley hstn gözlük aldım. Ürün geldiğinde camında geçmeyen bir leke vardı. Çizik olmadığı ve benden kaynaklanmadığı için, ayrıca ayıplı mal olduğundan gönül rahatlığıyla iade edecektim. Ürünü teslim ald...
Yorumlar