Gürel Optik Gözlük Değişim Talebi!

Gürel Optik/Hepsiburada mağazasından satın aldığım gözlüğü teslim alıp kontrol etme aşamasında, üründe çizikler ve kusurlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, müşteri memnuniyetini sağlamak adına değişim talebinde bulunmak istedim.
Ancak maalesef satıcı olarak Gürel Optik/Hepsiburada, bu konuda yeterli yardım ve desteği sağlamadı. Satıcı direkt iade yolunu açtı. 957,34 TL iken aldığım gözlüğü iade edip güncel fiyatıyla 1445 TL vermek istemediğimden Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Şikayetimin odak noktası, gözlükteki kusurların benim hatam olmadığı, ürünü aldığım şekliyle teslim aldığımı belirtmek isterim. Değişim yapmak için iletişime geçtiğimde, Hepsiburada ve satıcı tarafından beklediğim ilgi ve müşteri odaklı yaklaşımı alamadım. Kimse ürünün arkasında durmuyor ve mağduriyetiniz için çözüm yolu sunmuyor.