Kargo Bilgisi Verilmedi, Siparişim Hâlâ Gelmedi

20 Mart 2026 tarihinde Gürbüz Wear üzerinden t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 1009, toplam tutar ise 1.266,00 TL’dir. Sipariş sırasında ürünün kargoya verildiğinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı ifade edildi ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

Sipariş sonrasında hiçbir şekilde kargo bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma herhangi bir kargo SMS’i ulaşmadı. Bunun üzerine firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmemizde “Cuma günü elinizde olur” denildi, sonrasında “Yarın gelir” şeklinde tekrar bilgi verildi, daha sonra ise “Bazen kargo kodu geç gelebilir” gibi net olmayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Ancak tüm bu söylemlere rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya verildiğine dair somut bir kanıt da sunulmadı.

Sürekli oyalayıcı ve birbiriyle tutarsız bilgiler verilmesi, müşteri olarak firmaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. İstanbul Kağıthane’deki adresime gelmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve geçerli bir kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ödediğim 1.266,00 TL tutarının kredi kartıma derhal iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.