Açılmış Ve Kötü Koku Çıkan Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Gürbüz Grup firmasından 203266718133 sipariş numarasıyla 26.935,78 TL bedelle Bosch SMS4EKW62T model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, Gürbüz Grup yerine mesafeli satış sözleşmesine taraf olmayan üçüncü bir firma tarafından gönderildi ve ambalajı açılmış, ayıplı şekilde elime ulaştı. Mesafeli satış sözleşmesinde ürünün ambalajsız ya da bu şekilde geleceğine dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen bu durum tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Üründe ayrıca uzun süre geçmeyen bir koku var ve bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünüyorum. Satıcıya iletişim paneli üzerinden defalarca ulaşıp durumu ve iade talebimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Satıcı firmanın bu yaklaşımı nedeniyle kendilerini güvenilir bulmuyorum.

Ürünü satın almaktan vazgeçtiğimde yer sağlayıcının müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün kargo sürecinde olduğu için iptal işlemi yapamayacaklarını, teslimat sırasında ürünü kabul etmeyebileceğimi belirttiler. Teslimat günü Horoz Lojistik’e ürünü teslim almak istemediğimi açıkça söylememe rağmen siparişim Sisteminde 5 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve bu nedenle kargonun geri götürülemeyeceği söylenmiştir. Ayrıca anlaşma politikası gereği ve ambalajın durumu sebebiyle ürünün kendi sevkiyat araçlarınızla iade alınması gerekirken, Horoz Lojistik’e ait iade kodu veriliyor olması nedeniyle bu yolla geri gönderme imkanım da olmamıştır.

Yaşadığım tüm bu süreçler nedeniyle, ambalajı açılmış ve kokan bu ayıplı ürünün tarafınızca geri alınmasını ve ödediğim 26.935,78 TL bedelin yasal faiziyle beraber eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.