Servis Çizik Teslimatı Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Ford marka Puma model aracımla trafik kazası yaptıktan sonra aracı satın aldığım Ford Gürbaşlar Otomotiv’in İstanbul Beykoz şubesine servise bıraktım. Servis sürecinde “Biz alt kademe yer değiliz, fiyatlarımız pahalı olabilir” diyen, servisten sorumlu Çiğdem Hanım’ın idaresinde yürüyen işlem sonrasında, aracım bana arka tamponu ve far altı komple çizik halde teslim edildi. Aracımı bu şekilde teslim aldığımda, bu hasarın servis sürecinde oluştuğunu kabul ederek “Biz bunu yaptık ama boyarız” denildi.

Ben de aracın bu nedenle yaşayacağı değer kaybını sorduğumda, Çiğdem Hanım’ın gülerek ve alaycı bir tavırla “Olur böyle şeyler, zaten kazalıydı araba” demesi hem saygısız hem de son derece umursamaz bir yaklaşım oldu. Kazalı olması, servisin kendi oluşturduğu yeni hasarı hafife almasını ve aracın değer kaybını yok saymasını asla haklı çıkarmaz.

Yaşadığım bu süreçte sadece Gürbaşlar Otomotiv’in değil, Ford Genel Merkez’in de üzerine düşeni yapmadığını gördüm. Telefonda şikayetimi iletmeye çalıştığımda, Çiğdem Hanım “Sizinle görüşmek istemiyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde dalga geçen, hatasını kabul etse bile sonuçlarını üstlenmeyen ve iletişimde saygı göstermeyen bir yaklaşımı ne bayi ne de marka tarafında kabul edilebilir bulmuyorum.

Aracımda servisin sebep olduğu çizik ve hasarların, oluşan değer kaybı da göz önünde bulundurularak, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte sergilenen saygısız davranışla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle hem Ford Gürbaşlar Otomotiv’i hem de Ford markasını bu yaklaşım düzeltilmediği sürece kimseye önermiyorum.