to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeli Biletim Sistemde Görünmeyip Otobüse Alınmadı
18.06.2026 tarihinde saat 12.30 Saray – Edirne seferi için internet üzerinden Güneş Tur’dan bilet satın aldık. Ödememizi yaptık ve 1000 TL tarafımızdan tahsil edildi. Sefer saatinden önce, 12.20’de otogarda hazır bulunduk, aracın gelmesini bekliyorduk.
Otobüs gecikince görevliye sorduğumuzda “birazdan gelir” denildi. Yaklaşık 10 dakika sonra ise otobüsün bizi almadan Vize’ye kadar gittiğini öğrendik. Daha sonra bize, “sizin ödemeniz gözükmüyor” denilerek sanki bileti almamışız gibi davranıldı. Bileti aldığımız yeri aradığımızda ise ödemenin başarılı olduğu ve biletin sistemde gözüktüğü açıkça söylendi.
Ödemesi alınmış, bileti kesilmiş yolcu olmamıza rağmen otobüse alınmayarak mağdur edildik ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım bu sefer için mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan aksaklığın ve ödeme–bilet sistemindeki hatanın açıklanmasını ve tarafıma gerekli iadenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Aleyna hanım Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödemeniz sistemsel bir sorun nedeniyle tarafımıza ulaşamamış, bilet alım süreciniz tamamlanmadığı için seyahatiniz gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili şirket yetkilimiz size ulaşmak istemiş fakat telefon bilginiz sistemimizde görünmediği için ulaşım sağlayamamıştır. Sizden ricamız, size yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman dilimini bize bildirmeniz. Tekrar özür diler, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması için tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aleyna hanım Merhaba, Şikayetinizle ilgili şirket yetkilimiz tarafınıza ulaşmaya çalışmış fakat iletişim bilgileriniz olmadığı için ulaşamamış. Şirketinizle ilgili çözüm üretebilmemiz için lütfen tarafımıza ulaşmanızı rica ediyoruz. İyi günler dileriz.
